Assistant ADV H/F PRODWAYS GROUP

Votre prochain défi ? Assistant ADV

Intégrez Earow by Prodways, notre filiale experte dans la réhabilitation et protection de l'audition. Sur notre site de Boos, proche de Rouen (76) vous contribuez au bon déroulement des activités commerciales en assurant la gestion des commandes, la coordination avec les clients et distributeurs, ainsi que le suivi des dossiers.

Rattachement hiérarchique :
Vous serez rattaché à notre Coordinatrice ADV.

Vos missions :

Administration des ventes :

• Analyser et numériser les bons de commande des distributeurs associés aux empreintes réceptionnées et l'ensemble des documents originaux correspondants ;
• Enregistrer dans le logiciel de fabrication/production les documents et empreintes de chaque porteur conformes aux critères qualité, puis valider les bons de fabrication pour transfert vers Sage ;
• Vérifier les informations transférées et compléter les bons de commande dans Sage, puis envoyer les accusés de réception aux contacts concernés ;
• Gérer les réclamations et le SAV selon les procédures définies ;
• Traiter les demandes particulières des distributeurs et les commandes urgentes ou exceptionnelles selon les accords des technico-commerciaux ;
• Traiter les commandes directes dans Sage ;
• Adapter son activité au plan de charge et respecter les objectifs de saisie.

Relations commerciales (clients, distributeurs, prospects...) :

• Assurer l'accueil téléphonique, communiquer les délais de fabrication et de livraison et confirmer par écrit les informations transmises aux distributeurs ;
• Mettre à jour le suivi des commandes et les parcs clients (compteur PVD, produits installés, historique, renouvellements), et fournir ces informations aux technico-commerciaux ;
• Maîtriser l'organisation du réseau commercial et les conditions commerciales des distributeurs, et rappeler les tarifs applicables selon leur classification ;
• Maîtriser les produits pour conseiller les équipements adaptés aux métiers des clients des distributeurs, et établir les devis dans le cadre des relations directes avec ces derniers ;
• Coordonner les ouvertures de compte avec l'assistant(e) comptable ;
• Exploiter le CRM pour le suivi des affaires, l'extraction des cotations et la gestion des contacts et distributeurs ;
• Envoyer les documentations à la suite des actions commerciales (salons, etc.) et participer aux opérations de fidélisation.

Gestion des litiges :

• Recueillir les litiges commerciaux et participer à leur traitement (transport, facturation, etc.) ;
• Gérer les retours de matériels et marchandises (échanges, avoirs, etc.) ;
• Informer les distributeurs des empreintes non conformes.

Planification :

• Préparer la planification selon les ressources disponibles et les contraintes clients/techniciens (délais, spécificités clients), étudier sa faisabilité et optimiser les tournées ;
• Collecter les habilitations et autorisations nécessaires ;
• Informer les clients et distributeurs de l'avancement des dossiers ;
• Réaliser des enquêtes de satisfaction clients.