Excellence Opérationnelle Senior - Fiabilité du Service H/F Hardis Tech Services

Dans le cadre de l'évolution d'une Control Tower historique dédiée à la production IT, nous recherchons un(e) Operational Excellence / Service Reliability confirmé pour accompagner la transformation des pratiques vers une démarche proactive d'amélioration continue et de fiabilisation des services.
Votre objectif : aller au-delà du contrôle et du reporting pour analyser les dysfonctionnements, détecter les signaux faibles, identifier les causes racines et accompagner les équipes dans la mise en oeuvre d'améliorations concrètes et durables.
En interaction avec les équipes techniques et opérationnelles, vous jouerez un rôle clé transverse dans le pilotage des plans d'action et la mesure de leur efficacité.
Vos principales responsabilités
1. Analyser et améliorer la qualité de la production IT
- Analyser les indicateurs de qualité et de fiabilité de la production.
- Identifier les incidents récurrents, les dérives, les vulnérabilités et les signaux faibles annonciateurs d'incidents majeurs.
- Analyser les chaînes de production de bout en bout afin de détecter les points de fragilité et les axes d'amélioration.
- Challenger les pratiques et les processus existants pour identifier les causes profondes des dysfonctionnements.
2. Piloter les démarches d'amélioration continue
- Intervenir sur l'ensemble de la chaîne de gestion des événements et des incidents : Monitoring, Alerting, Incident Management, Problem Management, Root Cause Analysis (RCA) et plans d'amélioration.
- Identifier, structurer et piloter les actions correctives et préventives avec les équipes concernées.
- Contribuer à l'amélioration des dispositifs de supervision et d'alerte, du Problem Management, du Change Management, de la CMDB / Discovery et de la qualité documentaire.
- Simplifier et automatiser les contrôles ainsi que les activités de reporting à faible valeur ajoutée.
- Suivre la mise en oeuvre des actions et mesurer leur efficacité dans la durée à l'aide d'indicateurs pertinents.
3. Mobiliser les équipes et accompagner le changement
- Fédérer les différents interlocuteurs autour des enjeux de qualité et de fiabilité des services informatiques.
- Challenger les équipes techniques et opérationnelles sans lien hiérarchique direct.
- Faire progresser les plans d'amélioration en tenant compte des contraintes techniques, organisationnelles et opérationnelles.
- Adapter la communication aux différents interlocuteurs, des experts techniques au management, en apportant une vision claire des problèmes, des priorités et des résultats.

Vous justifiez d'une expérience significative en informatique de production, exploitation ou infogérance, idéalement de 10 ans ou plus.
Vous avez contribué à l'amélioration concrète de la qualité de service dans des environnements complexes impliquant plusieurs équipes.
Votre expérience peut notamment s'être construite dans des fonctions telles que :
- Responsable de production informatique ;
- Responsable Prestation de Service senior ;
- Gestionnaire de Problèmes senior ;
- Responsable qualité de production ;
- Responsable ou référent Excellence Opérationnelle.
Au-delà de votre parcours, vous savez analyser les situations, identifier les causes racines et transformer les constats en actions concrètes, mesurables et pérennes.
Vos compétences :
Vous maîtrisez les principaux processus et pratiques liés à la production informatique, notamment :
- Incident Management et Major Incident Management ;
- Gestion des problèmes et analyse des causes racines (RCA) ;
- Gestion du changement ;
- Surveillance et gestion d'événements ;
- CMDB / Découverte ;
- Gestion des niveaux de service ;
- Analyser des KPI et des données de production ;
- Outils ITSM et solutions de supervision ;
- Respect et application des règles et procédures définies par la Politique de Sécurité des Systèmes d'Information (PSSI) afin de garantir la sécurité de l'information et la protection des données, notamment dans le cadre de la certification ISO 27001.
La connaissance de ServiceNow ou d'un outil équivalent est appréciée.
Vous disposez également d'une culture technique suffisante pour dialoguer avec les équipes infrastructure, systèmes, réseaux, supervision et exploitation, comprendre leurs contraintes et challenger leurs analyses.
Votre posture fait la différence.
Nous recherchons avant toute une personne opérationnelle, pragmatique et orientée résultats, capable de :
- Poser les bonnes questions et remettre en perspective les pratiques existantes.
- Distinguer les causes techniques, organisationnelles, humaines et liées aux priorités.
- Influencer et mobilisateur des interlocuteurs variés sans autorité hiérarchique directe.
- Faire preuve de recul, de persévérance et de pragmatisme.
- Assurer le suivi des actions jusqu'à l'obtention de résultats mesurables.
- Synthétiser des sujets complexes et communiquer efficacement à tous les niveaux.
Vous ne vous contentez pas de produire des analyses ou des tableaux de bord : vous faites avancer les équipes et contribuez à améliorer durablement la fiabilité de la production informatique.

Chez Hardis Group, nous accélérons la transformation durable du commerce et de la supply chain notamment grâce aux technologies du cloud et nos multiples expertises : conseil, services IT, intégrateur Salesforce et éditeur de logiciel dans la logistique.

En Europe et à l'international, nos 1500 collaborateurs s'engagent sur des projets passionnants avec un fort impact chez nos clients.

- Depuis 1984, nous cultivons la convivialité, l'authenticité, le sens du collectif. Nous osons porter vos initiatives en leur donnant une réalité concrète et nous investissons dans votre montée en compétences notamment avec la Hardis Group Academy. Nous faisons confiance à nos équipes pour que chacun puisse profiter pleinement de son expérience.
- Notre entreprise articule sa stratégie RSE autour de trois piliers : la diversité et l'égalité des chances, l'insertion par l'éducationet la réduction de l'empreinte environnementale de ses activités et de celles de ses clients.