Consultant Lean Six Sigma - Télécoms H/F Cgworld

Dans le cadre d'un programme de transformation et d'optimisation de ses activités opérationnelles, notre client, acteur majeur du secteur des télécommunications, recherche un Consultant Senior en Amélioration Continue et Performance Opérationnelle.

La mission s'inscrit au sein d'un environnement de supervision et d'exploitation de réseaux fixes (ADSL/FTTH) et d'équipements techniques.

L'objectif est d'améliorer l'efficience des processus de gestion des incidents, d'optimiser l'utilisation des ressources et de renforcer durablement la qualité de service.

Vos principales missions

1. Optimiser l'efficience de la gestion des incidents

- Analyser les processus actuels de gestion des incidents sur les réseaux fixes ADSL/FTTH et les environnements techniques associés.
- Approfondir les analyses existantes, notamment sur les incidents dont les défauts disparaissent avant intervention ou résolution.
- Identifier les tâches sans valeur ajoutée, les traitements redondants et les sources de perte d'efficience.
- Exploiter les données opérationnelles pour identifier les tendances, les dysfonctionnements récurrents et les opportunités d'optimisation.
- Appliquer une démarche structurée d'amélioration continue de type Lean Six Sigma / Green Belt.
- Proposer et accompagner la mise en oeuvre d'actions correctives, avec des gains mesurables en qualité, en productivité et en mobilisation des ressources.

2. Améliorer le traitement des incidents de faible priorité (P3/P4)

- Analyser la typologie, les volumes et les modes de traitement des incidents de priorité P3 et P4.
- Identifier les incidents dont la prise en charge pourrait relever davantage de la maintenance que de la gestion des incidents.
- Étudier les possibilités d'évolution des circuits de traitement, de qualification et d'orientation des tickets.
- Collaborer avec les équipes opérationnelles et les intervenants concernés afin de fluidifier le traitement.
- Proposer des améliorations permettant de réduire les sollicitations inutiles et d'optimiser la charge de travail.

3. Déployer une démarche d'amélioration continue

- Identifier et prioriser de nouveaux leviers d'amélioration de la performance opérationnelle.
- Analyser les processus existants et proposer des évolutions concrètes.
- Contribuer à l'amélioration des indicateurs de qualité de service et d'efficience.
- Accompagner les équipes dans la mise en oeuvre des actions retenues.
- Mesurer les résultats obtenus et proposer les ajustements nécessaires.
- Participer à une meilleure adéquation entre la charge d'activité et les ressources disponibles.

De formation supérieure, vous justifiez d'une expérience confirmée en amélioration continue, optimisation de processus ou performance opérationnelle, idéalement acquise dans un environnement Télécoms, IT ou exploitation technique.

Compétences indispensables :

- Maîtrise des méthodes Lean Six Sigma, idéalement avec une certification Green Belt ou équivalente.
- Expérience concrète dans l'analyse et l'optimisation de processus opérationnels.
- Capacité à analyser des volumes de données, identifier les causes de dysfonctionnement et mesurer les gains d'efficience.
- Bonne compréhension des processus de gestion des incidents et de leur cycle de vie.
- Capacité à piloter des actions d'amélioration de bout en bout, de l'analyse initiale jusqu'à la mesure des résultats.
- Aptitude à travailler en transverse avec des équipes métiers, techniques et opérationnelles.

Compétences appréciées :

- Connaissance des environnements de supervision et d'exploitation de réseaux fixes ADSL/FTTH.
- Pratique des outils de ticketing et de gestion des incidents.
- Maîtrise d'Excel et d'outils d'analyse ou de visualisation de données.
- Connaissance des référentiels ITIL et des processus IT Service Management.
- Expérience en dimensionnement de charge ou en optimisation des ressources.

Qualités attendues

- Esprit analytique et capacité à prendre du recul sur les pratiques existantes.
- Force de proposition et orientation résultats.
- Autonomie, rigueur et pragmatisme.
- Excellentes capacités de communication et de coordination.
- Aptitude à transformer un diagnostic en actions concrètes et mesurables.

Vous aimez comprendre les dysfonctionnements, challenger les processus et obtenir des résultats opérationnels mesurables ? Cette mission vous permettra de contribuer directement à l'amélioration de la performance d'un environnement technique à forts enjeux.

CGWORLD est spécialisé dans le recrutement et le conseil pour le secteur des nouvelles technologies (télécoms, IT, Energie, Industrie...), Depuis plus de 20 ans, nous travaillons avec des clients grands comptes sur le territoire national.

CGWORLD fait du respect des valeurs humaines l'axe principal de sa ligne de conduite.

Nous tenons à la plus grande transparence possible dans la relation tripartite entre le salarié, le client et CGWORLD.