Chargé Support Utilisateur Gestion Locative - CDD - Cdc Habitat 34 H/F CDC Habitat

Dans le cadre d'un remplacement d'uncongé maternité, nous recrutons un chargé de support utilisateur engestion locative.

Rattaché à l'équipe d'assistance aux systèmes d'informations de la Direction de la Gestion Locative Groupe, votremission serade rétro documenter l'ensemble des courriers GL édités depuis notre ERP de gestion locative IKOS (modalités d'édition, destinataires, contenu ...).

Vous serez potentiellement amené àassurerles autres missions de l'équipe qui sont l'ensemble del'assistance, le conseil et l'accompagnement des utilisateurs sur les outils informatiques utilisés dans le périmètre de la Gestion Locative.

Etre chargé de support utilisateur en gestion locative c'est :

Traiterdes demandes utilisateurs et anomalies:

• Assurer le suivi des fiches d'assistance,
• Traiter des demandes de niveau 1 et 2 et transmettre si nécessaire au niveau 3,
• Escalader et assurer le suivi du traitement par le niveau 3,
• Analyser la nature des demandes pour déclencher, si nécessaire, des actions de formation ou d'amélioration de l'outil.

Participer aux projets de mise en place de nouveaux outils (ou d'évolution):

• Accompagner le déploiement des nouveaux modules et applications,
• Informer les utilisateurs de leur mise à disposition et de leur contenu,
• Tester et valider les versions applicatives, accompagner le versionning.

D'autres missions:

• Fournir des éléments d'information (extraction) suite à une demande ponctuelle,
• Analyser et auditer la qualité des informations,
• Réaliser des documentations et faire vivre la base documentaire du système d'informations commune au groupe,
• Communiquer, diffuser des bulletins d'information ou des fiches pratiques, les améliorations à venir,
• Former les clients (directions interrégionales, agences) aux outils et aux procédures.