Coordinateur Équipe de Maintenance et Helpdesk K241 H/F Kaiman Services
- Paris - 75
- CDI
- Bac +5
- Banque • Assurance • Finance
- Secteur informatique • ESN
- Exp. 5 ans
À noter sur ce job
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Les missions du poste
🎯 Votre mission
Au sein d'une grande organisation bancaire, vous rejoignez une équipe dédiée à la gestion de la flotte de téléphonie mobile. Vous pilotez les opérations de support et de maintenance pour un portefeuille de clients, en assurant la qualité de service et la satisfaction d utilisateurs.
🛠️ Vos missions
- Piloter la prestation de gestion opérationnelle de la flotte mobile (gestion des terminaux et des lignes mobiles) auprès d'un portefeuille de clients
- Suivre l'activité du prestataire (suivi des incidents, respect des SLA, suivi des irritants) via différents comités
- Apporter un conseil aux clients en matire d'analyse et d'optimisation des factures, et d'obsolescence
- Vérifier et analyser la facturation des opérateurs (y compropérateurs étrangers)
- Participer à l'élaboration ou au renouvellement des contrats avec les opérateurs
- Garantir la qualité de service et le respect des SLA (temps de réponse, résolution)
- Gérer les escalades et les situations critiques
- Produire des tableaux de bord sur l'activité et identifier les axes d'amélioration
- Collaborer avec les équipes IT et être l'interlocuteur des métiers pour les besoins de support ou d'évolution sièse
Le profil recherché
🧩 Compétences techniques
- Service Now (Confirmé)
- ATEM ou équivalent (Confirmé)
- Français courant
- Anglais lu, écrit
🤝 Savoir-être
- Rigueur et respect des SLA
- Autonomie et sens du pilotage
- Capacité à gérer les escalades et les situations critiques
- Esprit collaboratif avec les différents services
- Aisance relationnelle avec les clients et les opérateurs
🎓 Expérience
Expertise confirmée en pilotage d'équipe de support et maintenance, avec expérience significative dans la gestion de portefeuille clients et la relation avec les opérateurs.
Bienvenue chez Kaiman Services
💼 KAIMAN Services - L'humain au coeur de la tech
Chez KAIMAN Services, nous pensons que la vraie richesse d'une ESN, ce sont ses collaborateurs. Depuis plus de 10 ans, nous développons une entreprise à taille humaine, basée à Aix-en-Provence, avec une présence active dans tout le Sud-Est, à Lyon et à Paris. Notre mission : accompagner nos clients dans leurs projets IT, en plaçant l'humain, la transparence et la qualité au centre de chaque action.
🚀 Nos domaines d'expertise
Nous intervenons sur 3 grands pôles techniques :
🔧 Développement & Ingénierie logicielle
Applications sur-mesure, API, outils métiers, DevOps, front/back-end, en environnement PHP, Symfony, JavaScript, Python, .NET, Java...
📊 Data & Intelligence Artificielle
Collecte, traitement et valorisation de données, automatisation, IA, machine learning, analyse prédictive.
☁️ Infrastructure, Cloud & Cybersécurité
Systèmes et réseaux, cloud (Azure, AWS, GCP), support, supervision, sécurité, maintien en conditions opérationnelles.
🤝 Une ESN centrée sur ses collaborateurs
Chez KAIMAN Services, chaque collaborateur est accompagné avec proximité, respect et bienveillance.
Nous croyons qu'un consultant épanoui, qui comprend son rôle et sa trajectoire, est un acteur clé de la réussite des projets.
👉 Pas de missions imposées.
👉 Des parcours personnalisés selon vos envies et vos compétences.
👉 Une relation directe avec la direction, fluide et sans superflu.
🌱 Nos engagements RH
Favoriser l'épanouissement personnel et professionnel
Encourager la montée en compétences continue
Garantir un management accessible et humain
Proposer des missions avec du sens et de la valeur technique
🎯 Pourquoi nous rejoindre ?
Parce que chez KAIMAN Services, on prend le temps de vous connaître.
Parce que votre avis compte.
Parce que vous avez besoin de perspectives, pas seulement d'un contrat.
Et parce que travailler sérieusement n'empêche pas la bonne ambiance.
📩 Envie de faire partie de l'aventure ?
Contactez-nous : ****@****.**
🌐 www.kaiman.fr
Infos complémentaires
Démarrage souhaité : 16 novembre 2026
Fin de mission souhaitée : 18 février 2028
Date limite de candidature : 06 novembre 2026
Fréquence : 100% sur site (3 jours par semaine)
Astreinte : aucune
Publiée le 27/10/2026 - Réf : 4425667/30702637 CQDMEHK/75P
