Responsable Drive et Non Alimentaire H/F Florian Mantione Institut RH

RESPONSABLE DRIVE ET NON ALIMENTAIRE F/H



Rattaché(e) à la Direction du magasin, le/la Responsable Drive et Non Alimentaire est responsable de la performance commerciale, de la gestion opérationnelle, de la rentabilité et de la qualité de service sur l'ensemble du périmètre Drive/E-commerce et des rayons Non Alimentaires (Bazar, Textile, EPCS, etc.). Il/Elle encadre, anime et coordonne l'équipe affectée à ces deux secteurs.


1. Pilotage Commercial, Gestion et Chiffre d'Affaires


Gestion économique :

Suivre et analyser les indicateurs de performance (CA, marges, quotas Drive, taux de rupture, démarque).

Élaborer et mettre en oeuvre les plans d'actions correctifs en cas d'écarts

Commandes et Approvisionnements :

Gèrer les stocks, suivre de la saisonnalité (collections, soldes, opérations spécifiques).

Passer et valider les commandes, gèrer les réceptions, les contrôles qualitatifs/quantitatifs et suivre les litiges fournisseurs


Gestion du Drive (Back-Office) :

Paramétrer le back-office e-commerce, optimiser les créneaux horaires de retrait/livraison, gérer les outils monétiques et terminaux portables


Inventaires :

Organiser et participer aux inventaires ; déployer la politique de lutte anti-démarque


2. Dynamique Marchande, Merchandising et Offre


Théâtralisation et Tenue des rayons :

Organiser les implantations, respecter les planches de marchandisage, propreté et remplir les rayons Non Alimentaires


Gestion de l'offre et Prix :

Gérer les gammes (mises en avant, déréférencements, fins de séries, préparation des soldes). Cohérence de l'offre entre le magasin physique et le catalogue e-commerce.

Réaliser les relevés de prix concurrents


Affichage et Information :

Appliquer la réglementation en matière de prix, d'étiquetage, d'affichage légal, de PLV/ILV et d'opérations promotionnelles


3. Excellence Opérationnelle et Relation Client


Parcours Client Omnicanal :

Accueillir, conseiller et traiter les réclamations clients en magasin (SAV, vente assistée) et à distance (gestion des mails, avis, suivi des litiges Drive)


Chaîne de Préparation Drive :

Optimiser le circuit de préparation, supervision de la gestion des ruptures (règles de substitution)

Garantir la fluidité des retraits/livraisons clients


Encaissements et Caisse :

Superviser les opérations d'encaissement spécifiques au Drive et aux ventes complexes (TPE embarqués, facturation, procédures de caisse)


4. Management et Coordination d'Équipe


Animation d'équipe :

Coordonner le travail quotidien des préparateurs Drive, vendeurs techniques et employés commerciaux


Organisation du travail :

Élaborer les plannings d'activité (préparation, livraison, mise en rayon), et gérer les présences et les remplacements


Intégration et Montée en compétences :

Accueillir et intégrer les nouveaux collaborateurs,

Relayer les consignes de la direction et animer la culture du service client au sein de l'équipe


5. Qualité, Hygiène et Sécurité (HACCP et Réglementation)


Respect des normes :

Appliquer strictement la chaîne du froid pour les produits périssables transitant par le Drive, contrôler les DLC/DDM et retirer les produits non conformes ou rappelés


Sécurité des personnes et des biens :

Respecter les consignes de sécurité, port des équipements de protection individuelle (EPI), maintien de la sécurité des allées et des zones de stockage