Chef de Projet - Excellence Opérationnelle H/F Europ Assistance
- Saint-Denis - 93
- CDI
- Bac +5
- Services aux Personnes • Particuliers
- Exp. 3 ans min.
Détail du poste
Rattaché(e) à la Direction Transformation & RSE, vous contribuez à la transformation durable de nos activités en combinant excellence opérationnelle, simplification des processus métiers et support à l'innovation technologique.
Dans un contexte d'accélération de l'automatisation et de l'intelligence artificielle, vous pilotez des projets stratégiques de transformation opérationnelle visant à améliorer l'expérience client, l'efficacité des opérations et la performance globale de l'entreprise.
1) Piloter des démarches d'excellence opérationnelle
- Réaliser des diagnostics d'excellence opérationnelle et identifier les leviers d'amélioration ;
- Cartographier et analyser les processus existants ;
- Concevoir et mettre en oeuvre des plans d'amélioration continue ;
- Définir les indicateurs de performance et mesurer les gains obtenus ;
- Développer une culture d'amélioration continue au sein des équipes.
2) Conduire des transformations de processus de bout en bout
- Piloter des programmes de transformation impliquant plusieurs directions et métiers
- Repenser des processus complexes dans leur globalité, depuis l'identification du besoin jusqu'à la mise en oeuvre opérationnelle ;
- Identifier les irritants, simplifier les parcours et processus, et éliminer les activités à plus faible valeur ajoutée ;
- Evaluer la pertinence de solutions s'appuyant sur différentes solutions d'automatisation (RPA, IA générative, etc)
- Construire les trajectoires de transformation en conciliant enjeux opérationnels, expérience collaborateur et qualité de service ;
- Garantir l'obtention de résultats mesurables et pérennes.
3) Accompagner la transformation des métiers
- Animer des ateliers de travail et des démarches collaboratives ;
- Accompagner les équipes dans l'évolution de leurs modes de fonctionnement ;
- Préparer et piloter les dispositifs de conduite du changement ;
- Faciliter l'adoption de nouveaux processus, outils et pratiques managériales.
Le profil recherché
De formation supérieure (Bac +5), vous justifiez d'une expérience significative en excellence opérationnelle, au sein d'un environnement dynamique et/ou d'un cabinet de conseil. Vous disposez idéalement de :
- Une expérience réussie de projets de transformation opérationnelle à fort impact, de la conception à la mise en oeuvre ;
- Excellentes capacités d'analyse, de structuration et de communication ;
- Solides compétences analytiques et data-driven, combinées à un tempérament pragmatique et opérationnel ("hands-on"), capable de transformer rapidement les analyses en résultats concrets
- Une expertise en cartographie, analyse et redesign de processus ;
- Une maîtrise des méthodologies d'excellence opérationnelle, potentiellement attestés par avec une certification Lean Six Sigma ;
- Une appétence pour les enjeux d'automatisation et les options technologiques sous-jacentes. Vous avez idéalement évolué dans des environnements complexes de services et/ou d'assurance Une connaissance des enjeux liés à la gestion de sinistres, à la relation client ou aux opérations de services sera particulièrement appréciée.
Bienvenue chez Europ Assistance
Le poste / la mission
Europ Assistance devient Redion ! Un nom qui se lit « Ready On ».
Deux mots qui définissent tout ce que nous faisons. Ready - Parce qu'on peut toujours compter sur nous : prêts à agir, partout. On - Parce que nos services ne dorment jamais : toujours connectés, toujours actifs.
Redion est un groupe mondial : n°1 de l'Employee Benefits, n°2 de l'assistance et de l'assurance voyage, opérant dans plus de 190 pays, avec plus de 12 000 collaborateurs.
Notre raison d'être : aider nos clients à profiter pleinement de chaque instant. Nous accompagnons des millions de personnes à travers le monde grâce à des solutions de protection, d'assistance, de santé, de mobilité et d'assurance intégrées. Une vision rassemble nos équipes : devenir le partenaire mondial de référence du Care.
En France, notre ambition est de devenir l'Assisteur de référence, en nous démarquant par l'excellence de nos services et notre facilité de collaboration. Que ce soit pour voyager, se déplacer, protéger son logement, prendre soin de sa santé ou accompagner les moments de vie, nous sommes présents, quand cela compte.
Appartenir à Redion, c'est faire la différence chaque jour avec ce qui nous définit : bienveillance (caring), collaboration, agilité, fiabilité et expertise. Always ready. Always on - Rejoignez Redion !
La carte
11-17 Avenue François Mitterrand
93210 Saint-Denis
Publiée le 26/10/2026 - Réf : Réf. REF202610260
