Ingénieur Support Systèmes H/F Visian

Le besoin

Missions

• Livraison d'objets informatiques dans les différents environnements jusqu'à la mise en production.
• Correction d'incidents.
• Traitement des demandes de services et projets.
• Support aux utilisateurs.

Outils & Environnement

• CICS
• CA7
• EGEN

Contexte

Expérience dans l'environnement de la prestation : 6-10 ans inclus

Gestion des systèmes et sous-systèmes existants sur lesquels reposent les applications et flux métiers :

• Qualification et résolution des incidents et participation à la résolution des problèmes.
• Participation à la recette des procédures délivrées par l'ingénierie.
• Prise en compte, instruction et traitement des demandes de paramétrage et de configuration.
• Suivi de la conformité du service délivré, au regard des engagements de service (performance, capacité, disponibilité...).
• Gestion de la documentation et des référentiels nécessaires au bon fonctionnement des systèmes et sous-systèmes dont il a la responsabilité.

Qualification et résolution des incidents et participation à la résolution des problèmes :

• Prise en compte, analyse, documentation, correction ou escalade des incidents.
• Proposition et mise en oeuvre de toute solution de contournement pour rétablir le service au plus tôt.
• Identification des incidents récurrents et contribution à la recherche d'une solution définitive.

Participation à la recette des procédures délivrées par l'ingénierie :

• Mise en conformité des procédures.

Industrialisation de la solution technique :

• Élaboration des procédures techniques nécessaires pour atteindre le niveau d'industrialisation attendu.
• Rédaction et mise en validation des documentations opérationnelles nécessaires à son exploitation.

Installation, administration, pilotage, support :

• Gestion du transfert des compétences auprès des différents acteurs de sa solution (client, administrateur, pilote...).

Gestion du cycle de vie de la solution :

• Intervention en tant que support de dernier niveau interne dans le cadre du processus incident.
• Identification, diagnostic, traitement et documentation des problèmes, dans le respect des processus en vigueur.
• Proposition d'actions d'amélioration continue, à partir des indicateurs de suivi préalablement définis.
• Assurer que la solution soit toujours opérationnelle et optimale (capacité, évolution, performance, obsolescence...).
• Définition et maintien de la roadmap des solutions techniques.
• Définition et mise en oeuvre des plans de communication.