Responsable de Magasin - Univers de la Puériculture H/F France Travail

Accompagner les parents, rassurer dans les choix et faire grandir une équipe : donnez du sens à votre métier de commerçant.

Pour un magasin spécialisé dans la puériculture, EQUIP'RH recherche un(e) Responsable de magasin capable de conjuguer qualité de service, management de proximité et performance commerciale.

Choisir une poussette, un siège auto ou les premiers équipements de bébé représente une étape importante pour les familles. Ces achats suscitent des questions et demandent du temps, des explications et de la réassurance. Votre rôle : faire du magasin un lieu de confiance où chaque client se sent écouté, conseillé et accompagné à son rythme.

Vos missions

Faire vivre une relation client attentive et personnalisée
Accueillir les parents et futurs parents avec bienveillance, comprendre leurs besoins, leur quotidien et leur budget.
Prendre le temps d'expliquer les caractéristiques des produits, de réaliser des démonstrations et d'aider les clients à comparer les solutions.
Conseiller avec pédagogie, répondre aux hésitations et rassurer grâce à des informations claires et fiables.
Accompagner les décisions d'achat en respectant le temps de réflexion nécessaire à chaque famille.
Veiller à la qualité du suivi, à la fidélisation et à la résolution des éventuelles réclamations.
Animer et faire progresser votre équipe
Fédérer l'équipe autour d'une ambition commune : proposer un conseil de qualité et une expérience client chaleureuse.
Développer les connaissances produits et les compétences de vente de vos collaborateurs, notamment l'écoute, la reformulation et la démonstration.
Organiser le travail et les plannings pour assurer la disponibilité nécessaire à l'accompagnement des clients, y compris lors de ventes longues.
Animer les échanges quotidiens, partager les objectifs et accompagner individuellement les collaborateurs.
Participer au recrutement, à l'intégration et à la formation de l'équipe.
Piloter l'activité et la bonne tenue du magasin
Suivre les indicateurs commerciaux, analyser les résultats et mettre en oeuvre les actions adaptées.
Développer le chiffre d'affaires en vous appuyant sur la pertinence du conseil, la satisfaction et la fidélité des clients.
Superviser les commandes, les livraisons, les stocks et les inventaires.
Garantir une présentation des produits soignée, lisible et propice aux démonstrations.
Mettre en place les opérations commerciales et assurer la bonne gestion des caisses.
Veiller à la maîtrise des charges, au respect des procédures et à la sécurité des biens et des personnes.

Votre profil :
Vous disposez d'une expérience dans le commerce, idéalement en distribution spécialisée, ainsi que de premières compétences en management. Une expérience dans la puériculture ou dans un univers où le conseil nécessite du temps et de la pédagogie sera appréciée.

À l'écoute, patient(e) et pédagogue, vous savez instaurer une relation de confiance. Vous aimez comprendre les attentes des clients et les aider à faire un choix adapté, sans précipiter leur décision.

Manager de terrain, vous savez montrer l'exemple, fédérer une équipe et développer ses compétences. Votre organisation, votre autonomie et votre sens de l'analyse vous permettent de piloter efficacement l'activité du magasin.