Consultant AMOA Si Senior - Expert Hastus Giro H/F Anonyme

Le besoin

Contexte de la mission

Dans le cadre du maintien en conditions opérationnelles (MCO) de son système d'information dédié à la gestion de l'offre de transport, un acteur majeur du secteur des transports publics recherche un Consultant AMOA SI Senior, disposant d'une expertise approfondie du progiciel HASTUS (éditeur GIRO), et plus particulièrement de son module Commande de Service.

La mission vise à garantir la continuité de service, la fiabilité et l'évolution fonctionnelle de la solution, tout en assurant un accompagnement quotidien des utilisateurs métiers.

Le consultant interviendra à l'interface des équipes métiers, de la maîtrise d'ouvrage (MOA), de la maîtrise d'oeuvre (MOE), de l'éditeur et du titulaire de la tierce maintenance applicative (TMA).

Les principaux enjeux seront de sécuriser les évolutions du progiciel, d'améliorer le traitement des anomalies et des demandes utilisateurs, et d'assurer la bonne coordination des différents intervenants.

Environnement de travail

• Localisation : Paris - Gare de Lyon

• Rythme : Temps plein.

• Télétravail : 2 jours par semaine (3 jours sur site).

• Date de démarrage : 4 janvier 2027.

• Durée : 12 mois.

Détails de la mission

Missions principales

Objectifs :

• Garantir le maintien en conditions opérationnelles du module Commande de Service de HASTUS.

• Assurer le support fonctionnel de niveaux 2 et 3 auprès des utilisateurs métiers.

• Piloter le traitement des anomalies, incidents et demandes d'évolution.

• Sécuriser les changements de version et les mises en production.

• Accompagner les utilisateurs dans l'exploitation et l'optimisation des fonctionnalités du progiciel.

• Faciliter la coordination entre les équipes métiers, techniques et les prestataires externes.

Finalités :

• Assurer la continuité et la qualité du service rendu aux utilisateurs.

• Garantir l'adéquation de la solution HASTUS avec les besoins opérationnels liés à la conception de l'offre de transport.

• Fiabiliser les processus de maintenance, de recette et de mise en production.

• Favoriser une utilisation optimale des fonctionnalités du progiciel.

• Maintenir une documentation fonctionnelle et utilisateur à jour.

Attributions

Tâches & Activités principales :

• Recueillir, analyser, qualifier et suivre les demandes des utilisateurs, qu'il s'agisse d'anomalies, de signalements ou de demandes d'évolution.

• Assurer le support fonctionnel N2/N3 auprès des concepteurs d'offre de transport et accompagner les utilisateurs référents dans l'administration fonctionnelle.

• Suivre la feuille de route de l'éditeur GIRO et analyser les évolutions proposées.

• Préparer, organiser et réaliser les recettes fonctionnelles des nouvelles versions de HASTUS.

• Identifier et cadrer les impacts des projets connexes sur le progiciel.

• Participer à la préparation et à la sécurisation des mises en production.

• Gérer les anomalies et demandes d'assistance en coordination avec le titulaire de la TMA et l'éditeur.

• Mettre à jour et enrichir la documentation destinée aux utilisateurs.

• Identifier les possibilités d'optimisation et proposer des améliorations dans l'utilisation des fonctionnalités existantes.

• Préparer et participer aux comités de suivi.

• Assurer la coordination et la bonne compréhension des enjeux fonctionnels et techniques entre la MOA, la MOE, les équipes métiers et les prestataires.