Business Analyst Technico-Fonctionnel Servicenow H/F Unitech Solutions

Le besoin

Contexte

Prestation de Business Analyst technico-fonctionnel spécialisé ServiceNow, intervenant sur les interfaces entre ServiceNow et des systèmes tiers. Le rôle principal est d'assurer l'interface entre les représentants métiers et les équipes techniques afin d'accompagner la mise en oeuvre et le déploiement de solutions économiquement optimisées, en analysant, définissant et documentant les exigences répondant aux besoins métiers.

Missions

• Comprendre les exigences fonctionnelles.

• Concevoir et proposer des solutions.

• Rédiger et valider les spécifications techniques.

• Superviser les développements.

• Vérifier que les solutions répondent aux besoins métiers.

• Assurer le support fonctionnel des solutions.

• Analyser et challenger le code produit par l'équipe Factory.

• Collaborer avec les équipes métiers pour comprendre leurs processus et leur organisation, afin d'identifier les possibilités d'amélioration des opérations et des processus.

• Prendre en charge les spécifications et la livraison des solutions : traduire les exigences fonctionnelles validées en spécifications logicielles et techniques, puis superviser les développements conformément aux besoins.

• Formuler des recommandations fonctionnelles et techniques adaptées aux exigences spécifiques du client et démontrer leurs bénéfices quantitatifs ainsi que leur valeur ajoutée.

• Accompagner le déploiement des applications en impliquant les clients dans les tests du cycle de vie applicatif, le déploiement des fonctionnalités et l'amélioration de leur utilisation.

• Piloter l'ensemble du processus de livraison et communiquer sur son avancement auprès des parties prenantes.

• Définir le périmètre des versions (releases) en accord avec les clients.

• Identifier les risques, problèmes et retards potentiels.

• Fournir un état d'avancement clair, précisant le niveau de réalisation et la situation du projet.

• Piloter l'évolution des fonctionnalités, aussi bien au niveau des outils que des processus.

• Accompagner les équipes Design & Factory dans l'évaluation de la faisabilité et la définition des fonctionnalités appropriées aux processus et aux produits.

• Piloter le développement des fonctionnalités et des processus liés aux interfaces et à l'orchestration.

• Optimiser les différents flux entre Silva et les systèmes tiers.

• Contribuer à la mise en place des processus de support et de maintien en conditions opérationnelles (BAU - Business As Usual), en tenant compte des dimensions centrales et régionales.

• Maintenir une collaboration étroite avec l'équipe Factory située à Bangalore.

Livrables attendus

• Analyses documentées des exigences fonctionnelles et des processus métiers liés aux interfaces entre ServiceNow et les systèmes tiers.

• Conceptions de solutions et propositions documentées et validées, conformes aux principales directives de conception du client.

• Spécifications techniques des interfaces rédigées et validées, comprenant les spécifications logicielles et techniques détaillées.

• Suivi documenté des cycles de développement et des livraisons, incluant les registres des risques, problèmes et retards.

• Solutions validées confirmant leur adéquation aux besoins métiers, accompagnées de la documentation de support fonctionnel.

• Revues et analyses critiques du code produit par l'équipe Factory, avec retours documentés et propositions d'amélioration.

• Périmètres des releases définis avec les clients, comprenant la planification et la documentation de leur contenu.

• Feuilles de route fonctionnelles et plans d'évolution des interfaces et de l'orchestration, au niveau des outils et des processus.

• Documentation des processus de support BAU, tenant compte des spécificités centrales et régionales.

• Documents de recommandations fonctionnelles et techniques répondant aux besoins spécifiques du client, incluant une analyse chiffrée des bénéfices et de la valeur apportée.

• Études de faisabilité et documentation transmises aux équipes Design & Factory concernant les fonctionnalités des processus et des produits.

• Descriptions et spécifications des flux optimisés entre Silva et les systèmes tiers.

• Documentation des aspects fonctionnels et des exigences relatifs aux interfaces.

Expertises requises

Conception de solutions et Business Analysis

• Comprendre les principes directeurs de conception et garantir leur alignement avec les principales directives de conception du client.

• Disposer d'une expertise pertinente en conception de solutions et en gestion des aspects fonctionnels et des exigences.

• Agir comme référent métier et fonctionnel sur les produits ou processus dont le consultant a la responsabilité, en traduisant les besoins métiers et les concepts en propositions de conception argumentées.

• Disposer de compétences techniques combinant pilotage, prototypage, recherche, conception de maquettes visuelles et interactives, afin de formaliser les besoins sous forme d'epics, de user stories et de spécifications.

Compétences fonctionnelles et techniques

• Contribuer à la conception et au déploiement des produits Silva de manière économiquement optimisée, en analysant, définissant et documentant les exigences répondant aux besoins métiers, notamment au travers de spécifications détaillées.

• Mesurer l'impact des fonctionnalités demandées sur les données et les processus existants.

• Comprendre et challenger les travaux de prototypage et de développement, fournir du code aux équipes de développement et analyser de manière critique le code qu'elles produisent.

• Comprendre les exigences fonctionnelles et proposer des fonctionnalités adaptées aux produits.

• Valider les spécifications techniques.

• Superviser les développements.

• Vérifier que les produits répondent aux besoins métiers.

• Assurer le support fonctionnel des solutions.

• Affiner et structurer les exigences qui orienteront l'ensemble du développement des produits, en appliquant les méthodes Scrum et Agile.

• Intégrer les éléments de conception internes et externes des produits afin de construire une expérience utilisateur cohérente, notamment au travers de cas d'utilisation.

Interfaces ServiceNow

• Administrer et gérer les MID Servers.

• Documenter les aspects fonctionnels et les exigences des interfaces.

Formations ServiceNow obligatoires

• Sys Admin Advanced : administration avancée de ServiceNow.

• Scripting : développement de scripts ServiceNow.

• Orchestration : orchestration et automatisation des processus ServiceNow.

Expertises techniques

• XML : format de structuration et d'échange de données.

• CSV : format d'échange de données tabulaires.

• WSDL : description des services web.

• Mapping : correspondance et transformation des données entre systèmes.

• Webservices REST et SOAP : protocoles et architectures d'intégration applicative.

• X.509 : certificats numériques utilisés notamment pour l'authentification et la sécurisation des échanges.

• EIP (Enterprise Integration Patterns) : modèles d'architecture et d'intégration entre applications.

• Hubs : composants ou plateformes centralisant et facilitant les intégrations.

Working Conditions

• Localisation : Paris 17e

• Durée :Mission Longue

• TJM : 400 €

• Expérience : minimum 4 ans

• Démarrage : dès que possible (ASAP)

• Langue : anglais courant

• Candidature : CV en anglais