Stage - Développement d'Un Outil de Gestion des Demandes de Travaux CAO H/F Liebherr-Aerospace Toulouse

Missions :
1. Élaboration du cahier des charges
* Recueillir et analyser les besoins des différentes parties prenantes ;
* cartographier les processus existants et identifier les pratiques communes ou spécifiques ;
* recenser les différents types de demandes et leurs règles de traitement ;
* définir les rôles, responsabilités, niveaux de priorité et circuits de validation ;
* formaliser les exigences fonctionnelles et techniques ;
* identifier les données éventuellement à reprendre depuis Cherwell/LEA ;
* proposer une organisation cible harmonisée ;
* participer à l'évaluation de Jira et, si nécessaire, d'autres solutions envisageables.
2. Développement des interfaces et des workflows dans Jira
* Concevoir les interfaces de saisie adaptées aux différents types de demandes ;
* définir les champs, formulaires et règles de gestion associés ;
* mettre en place les workflows d'affectation, de traitement, de validation et de clôture ;
* organiser la gestion des droits et des profils utilisateurs ;
* développer les vues nécessaires au suivi des demandes ;
* réaliser les tests fonctionnels avec les futurs utilisateurs ;
* intégrer les retours d'expérience et apporter les ajustements nécessaires.
3. Mise en place des KPI et du reporting
* Identifier les indicateurs nécessaires au pilotage de l'activité ;
* construire les tableaux de bord et les outils de reporting ;
* permettre le suivi du volume de demandes par type, périmètre et statut ;
* suivre les délais de prise en compte et de traitement ;
* mettre en évidence les demandes en retard, les points de blocage et les charges par activité ;
* définir les modalités de mise à jour et de diffusion des indicateurs.
Les KPI pourront notamment porter sur :
* le nombre de demandes reçues, en cours et clôturées ;
* le délai moyen d'affectation ;
* le délai moyen de traitement ;
* le respect des échéances ;
* la répartition des demandes par périmètre, type, priorité ou responsable ;
* l'ancienneté des demandes ouvertes ;
* le taux de demandes réouvertes ou retournées pour complément.
4. Élaboration des supports d'administration et de formation
* Rédiger le guide d'administration et de paramétrage de la solution ;
* documenter les workflows, les rôles et les règles de gestion ;
* élaborer les supports de formation à destination des utilisateurs ;
* créer des modes opératoires synthétiques pour les principales actions ;
* accompagner les phases de test, de déploiement et de prise en main ;
* proposer les modalités de maintien et d'évolution de l'outil.
Livrables attendus
À l'issue du stage, les livrables suivants sont attendus :
* un état des lieux des processus et outils existants ;
* un cahier des charges fonctionnel et technique ;
* une proposition de processus cible harmonisé ;
* un prototype ou une solution opérationnelle sous Jira ;
* les interfaces de saisie, d'affectation et de suivi ;
* les workflows associés aux différents types de demandes ;
* les tableaux de bord et indicateurs de pilotage ;
* une analyse de la reprise éventuelle des données issues de Cherwell et fichiers excel + programmes de migration de données associés.
* un plan de tests et un bilan des tests utilisateurs ;
* une documentation d'administration ;
* des supports de formation et des guides utilisateurs ;
* des recommandations concernant le déploiement et les évolutions futures.