Responsable des Services Techniques - Technical Services Manager H/F Hoppunt

Description du poste

Rattaché(e) directement au CTO Groupe, vous prenez la responsabilité opérationnelle des activités de Support Technique et de Consulting.

Votre mission principale sera de manager, structurer et faire évoluer les équipes techniques, tout en garantissant la qualité des prestations délivrées aux clients.

Véritable relais du CTO sur les opérations, vous intervenez à la fois sur le management des collaborateurs, l'amélioration des processus, le pilotage de la performance et la satisfaction client.

Vos principales responsabilités

1. Management et développement des équipes

- Encadrer et accompagner au quotidien les équipes Support et Consulting.
- Développer les compétences, l'autonomie et la performance des collaborateurs.
- Structurer les méthodes de travail et favoriser la collaboration entre les équipes.
- Participer au recrutement, à l'intégration et à la montée en compétences des nouveaux collaborateurs.
- Instaurer une culture de responsabilisation, de partage des connaissances et d'amélioration continue.

2. Pilotage opérationnel et qualité de service

- Superviser les activités de support technique de niveaux 1 et 2 ainsi que les services managés.
- Garantir le respect des engagements contractuels et des indicateurs de qualité de service (SLA).
- Piloter la gestion des incidents critiques, des escalades et des problématiques clients.
- Mettre en place et améliorer les outils de reporting, les tableaux de bord et les indicateurs de performance.
- Optimiser les processus opérationnels et les pratiques de gestion des services.

3. Supervision des projets et des prestations techniques

- Superviser la préparation, le dimensionnement et la qualité des projets de déploiement, migration et conseil.
- Veiller à la bonne allocation des ressources et au respect des engagements clients.
- Assurer une coordination efficace entre les équipes Consulting, Support, Commerciales et Gestion de projet.
- Identifier les axes d'amélioration pour renforcer l'efficacité et la qualité des prestations.

4. Relation client et coordination internationale

- Être un interlocuteur opérationnel privilégié des clients stratégiques.
- Participer aux revues de service et accompagner la résolution des situations complexes.
- Contribuer aux phases d'avant-vente technique, notamment au cadrage des besoins et à la validation des solutions.
- Collaborer avec des équipes et interlocuteurs répartis dans plusieurs pays européens.

Vous justifiez d'au moins 5 années d'expérience dans le pilotage de services techniques, idéalement dans un environnement IT, éditeur de logiciels, cybersécurité, cloud ou services managés.

Vous avez impérativement une expérience significative en management direct d'équipes techniques, avec une réelle capacité à organiser, développer et faire progresser les collaborateurs.

Nous recherchons avant tout un profil capable de prendre la responsabilité d'un périmètre opérationnel complet, et non uniquement un expert technique.

Compétences attendues

- Expérience confirmée dans le management d'équipes Support, Consulting, Service Delivery ou Professional Services.
- Solide maîtrise du pilotage opérationnel, des indicateurs de performance et des engagements de service (SLA).
- Capacité à structurer une organisation, améliorer les processus et accompagner le changement.
- Expérience de la gestion des incidents critiques, des escalades et des relations clients stratégiques.
- Maîtrise d'un outil ITSM tel que Zendesk, ServiceNow ou Jira Service Management.
- Bonne compréhension des environnements IT complexes et des enjeux liés à la délivrance de services techniques.
- Expérience appréciée dans un contexte international et multiculturel.

La maîtrise courante du français et de l'anglais, à l'oral comme à l'écrit, est indispensable. Vous devez être capable d'animer des réunions, de manager des équipes et d'échanger avec des interlocuteurs internationaux en anglais.

Qualités personnelles

Au-delà de votre expertise, nous recherchons un(e) manager doté(e) d'un véritable leadership opérationnel.

Vous êtes reconnu(e) pour :

- Votre capacité à fédérer, accompagner et faire progresser les équipes.
- Votre sens de l'organisation et votre aptitude à piloter plusieurs activités simultanément.
- Votre orientation client et votre exigence en matière de qualité de service.
- Votre capacité à prendre des décisions et à gérer des situations complexes.
- Votre communication claire et votre aisance dans un environnement international.
- Votre autonomie, votre proactivité et votre esprit d'amélioration continue.

Nous sommes un cabinet de recrutement et nous recherchons des profils pour nos divers clients et entreprise.