Chef de Département Gares Services Accessibilité - Île-De-France Mobilités H/F Etablissements publics locaux
- Paris - 75
- Fonctionnaire
- Service public des collectivités territoriales
Détail du poste
La Direction Expérience Voyageurs pilote la conception, le déploiement et l'amélioration continue des services destinés aux voyageurs d'Île-de-France Mobilités. Elle assure la cohérence entre les politiques de services, les dispositifs de relation voyageurs, les solutions numériques et les outils de mobilité, tout en s'appuyant sur l'analyse des données afin d'améliorer en continu l'expérience offerte aux usagers.
Au sein de cette direction, le département Gares, Services et Accessibilité est chargé de prescrire, concevoir, garantir la mise en oeuvre et évaluer les politiques de services dans les espaces voyageurs. Cette ambition renouvelée au sein d'Île-de-France Mobilités porte plusieurs composantes de l'expérience voyageurs :
Le confort en gares : les conditions d'accueil, le confort d'attente, les toilettes, les fontaines, les services d'agrément du voyage, la propreté.
La mobilité inclusive : mise en accessibilité du métro historique avec le projet « Métro pour tous », schémas directeurs d'accessibilité routière et ferrée « SDA » et « Sd'Ap », déploiement d'ascenseurs, d'escaliers mécaniques, et mise en oeuvre d'innovations servicielles, avec une attention particulière aux services et aux équipements pour toutes les cibles : aussi bien les personnes en situation de handicap que les familles, les personnes avec poussettes, les voyageurs avec valises, etc.
Les services du quotidien en lien avec les dynamiques territoriales : les commerces en gares, les services aux voyageurs, la valorisation d'espaces en gares et en lien avec le tissue économique local et les porteurs de projets.
L'amélioration de la qualité de l'air dans les enceintes ferroviaires
La coordination de la phase de pré-exploitation de la mise en concurrence bus et ferrée pour le Département.
Le pilotage des programmes d'investissement RATP / SNCF en lien avec les départements concernés : sûreté, information voyageurs, billettique, intermodalités (pour les programmes gares routières, parkings relais et espaces publics), vélo & mobilités partagées (pour les programmes parkings vélo)
Le pilotage de la qualité de service produite par les opérateurs et perçue par les voyageurs, sur son périmètre, et en lien étroit avec le département Qualité de service.
Consultez le détail complet de l'offre sur la page https://www.emploi-territorial.fr/offre/o075261019000085-chef-departement-gares-services-accessibilite?pk_campaign=ep ou en cliquant sur le bouton "Postuler sur le site employeur".
Le profil recherché
Diplômé de l'enseignement supérieur de type IEP, école de management ou ingénieur en transport.
Expérience confirmée dans le secteur public ou dans un bureau d'études spécialisé dans le domaine ou chez un opérateur de transport sur des fonctions d'encadrement à forte valeur technique.
Connaissances théoriques mobilisées (savoir) :
Environnement institutionnel des transports publics franciliens
Cadre contractuel des relations avec les opérateurs de transport, notamment les délégations de service public
Principe du management par projets et objectifs
Pilotage de projets en position de maîtrise d'ouvrage
Techniques de communication et négociation
Domaine de l'accessibilité et des services
Compétences professionnelles (savoir-faire) :
Encadrer, déléguer, accompagner et animer une équipe
Piloter un écosystème complexe
Coordonner des acteurs autour d'une politique ou d'un dispositif commun
Superviser et mener à bien des projets
Communiquer, organiser le reporting et la circulation ascendante et descendante d'informations
Définir et porter une stratégie de département en cohérence avec les orientations de la direction
Analyser les risques et proposer des solutions adaptées
Compétences comportementales (savoir-être) :
Fédérer et mobiliser des équipes
Arbitrer en tenant compte des différents enjeux
Faire preuve de diplomatie et de capacité de négociation
Travailler en transversalité
Analyser et synthétiser les informations pour éclairer la décision
Agir dans un environnement complexe
Publiée le 21/10/2026 - Réf : O075261019000085
