Agent Administratif Cellule Drm au Service à l'Allocataire H/F Caf des Pyrenees Atlantiques

Missions / Activités
Depuis mars 2025, les Caisses d'Allocations Familiales mettent en oeuvre une simplification
des démarches pour le RSA et la Prime d'activité. Les déclarations de revenus des
allocataires sont désormais préremplies. Dans ce contexte, une cellule d'accompagnement
dédiée, intervenant pour les allocataires sur l'ensemble du territoire français, a été créée. Ses
missions sont les suivantes :
Informer et sensibiliser les allocataires sur les nouvelles modalités de
déclaration, en expliquant les avantages et les étapes du pré-remplissage ;
Assurer un accueil téléphonique de qualité, pour répondre aux questions et
apporter des précisions sur le fonctionnement du pré-remplissage des
ressources ;
Détecter et corriger les éventuelles anomalies, en identifiant les erreurs
potentielles dans les déclarations et en demandant les justificatifs nécessaires à
leur régularisation ;
Suivre les signalements d'erreurs effectués par les allocataires, en veillant à leur
bonne prise en charge et en assurant une communication claire et transparente
sur l'état d'avancement de leur traitement.
Cette mission nationale vise à garantir une transition fluide pour les allocataires et à renforcer
la qualité du service public sur tout le territoire.
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LA CAF DES PYRENEES ATLANTIQUES RECRUTE
Appel à candidatures externe
Compétences attendues
Savoirs

- Capacité à intégrer la réglementation relative aux prestations et à mettre en
oeuvre les connaissances législatives et techniques acquises lors de la formation
- Aisance avec les outils informatiques et collaboratifs
Savoir-être

- Sens du service et de l'engagement, capacité à être acteur et force de
proposition afin de contribuer aux améliorations du service rendu à l'allocataire
et au partenaire bailleur
- Capacité, d'écoute et de reformulation des demandes des allocataires
- Autonomie, rigueur, sens de l'organisation
- Neutralité, discrétion et respect de la confidentialité
Savoir-faire

- Capacités d'adaptation : savoir intégrer rapidement une réglementation et des
outils en constante évolution
- Aptitude à rendre compte et à faire évoluer ses pratiques
- Capacités d'analyse
- Goût pour le contact et le conseil téléphonique
- Capacités rédactionnelles et capacité à formaliser
- Travailler et coopérer en équipe
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Formation
Les candidats devront disposer d'un diplôme de niveau Bac +2 minimum (ou équivalent).
Des expériences dans le conseil ou dans la gestion de la relation clients/usagers seront
appréciées.
Des formations en interne seront dispensées par la CAF.