Responsable d'Agence de Voyage H/F Actual group

Vos responsabilités:
Pilotage opérationnel et management
Organiser le quotidien de l'agence, coordonner les réservations, garantir un niveau de service irréprochable et gérer les situations sensiblesManager une conseillère en voyages junior et une billettiste : fixer les objectifs, accompagner leur montée en compétences et développer leur autonomieCoordonner les fonctions support (service commercial, DMC, communication) sans lien hiérarchique direct
Pilotage financier et rentabilité
Construire les budgets et prévisions, suivre le compte de résultat, le chiffre d'affaires, les marges et la rentabilité par activitéSuivre encaissements, créances, engagements fournisseurs et trésorerie prévisionnelleAnalyser les écarts, optimiser les coûts, négocier les conditions fournisseurs et proposer des actions correctives chiffrées
Développement commercial et tourisme premium / luxe
Déployer le plan commercial, prospecter et fidéliser clients particuliers, entreprises et prescripteurs
Concevoir des voyages sur mesure complexes, des expériences exclusives et des partenariats haut de gamme, avec discrétion et personnalisation
Piloter les opportunités, le taux de transformation et la marge, en synergie avec le service commercial et les DMC
Communication et rayonnement de la marque
Définir le plan de communication, les cibles, les messages, le calendrier marketing et les budgetsPiloter l'exécution avec le service communication : campagnes, contenus, supports et présence digitaleMesurer les prospects qualifiés, la conversion et le retour sur investissement des actions
Reporting et stratégie
Construire des tableaux de bord fiables et documentés, produire des synthèses régulières pour la Direction
Élaborer des plans d'action à 12, 24 et 36 mois, avec priorités, budgets, échéances et indicateurs de réussite