Assistant ADV H/F Experteam Emploi

Experteam Brumath recrute pour l'un de ses client basé à HOERDT, un assistant ADV H/F pour une mission d'un mois en intérim dans le cadre d'un remplacement maladie.

Missions :

Gestion des commandes clients :
- Traite les appels des clients.
- Réceptionne, intègre ou saisit des commandes (EDI, Fax, mail, téléphone) dans le logiciel de gestion commerciale
- Pour les promotions : contrôle, à partir des informations du logiciel de gestion commerciale, si le client suit bien ce qu'il a annoncé, et vérifie la disponibilité des produits.
- Relance les clients n'ayant pas commandé en fonction du schéma de commandes établi.

Gestion des ruptures :
- Informe les clients des ruptures par téléphone et le confirme par écrit.
- Propose des produits de substitution en cas de rupture.

Gestion des cuves :
- Pour les clients industriels en cuves :
- Informe l'Ordonnancement:
- Gère les cuves vides : Informe le transporteur par mail, de la reprise des cuves vides, Informe le transporteur par mail, de la reprise des cuves vides, Surveille le retour, Vérifie le nombre de cuves retournées qui figure sur le bordereau envoyé par le client et le compare avec la récapitulation du nombre de cuves revenues fournie par le Magasin. Consigne tous ces éléments dans un tableau Excel, Analyse le tableau et recherche les causes d'erreur, Si nécessaire, contacte le transporteur

Gestion des jours fériés :
- Pour les jours fériés, et en cas d'aléas (événements exceptionnels, intempéries...)
- Réceptionne les demandes des clients et les informe des plannings spécifiques
- Remonte les cas problématiques au Responsable Service Client
- Complète les modifications dans un tableau ainsi que sur les listes d'appel et les transmet au responsable de la logistique et de la planification.

Gestion de la relation client
- Assure un retour d'informations en interne auprès des Commerciaux, du SAV et des Assistantes Commerciales par rapport aux :
Insatisfactions clients.
- Arrêts de commandes.
- Promotions non respectées.

Suivi des échantillons :
- Saisit les demandes.
- Contacte le client le lendemain de la livraison pour vérifier s'il a bien été livré.
- Vérifie s'il n'y a pas de rupture.
- Pour les échantillons à l'Export : contacte le transporteur
Gestion des dégagements :
- Contacte les clients pour leurs proposer des produits à DLC courte en fonction des informations données par la logistique et en respectant la grille des remises.