Technicien N1 Transverse - Énergie H/F Ecocea

Le besoin

Contexte

Le technicien N1-Transverse opère au sein de la cellule N1 transverse sur des activités de centre de service (Activités A et B) et intervient sur des domaines techniques réseau, cyber, telecom, téléphonie et informatique.

Missions

• Acquérir et maîtriser sur l'ensemble du périmètre les compétences et processus nécessaires à la réalisation de l'activité

• Respecter les procédures internes et externes

• Participer à la boucle d'amélioration continue et être force de proposition

• Respecter les exigences de sécurité

• Anticiper les risques et remonter les alertes auprès du Team Leader

• Remonter tous dysfonctionnements ou sujets ayant un impact technique notable

• Assurer un premier diagnostic et résolution technique du ticket s'appuyant sur des procédures détaillées

• Tracer l'activité technique réalisée (Ticketing)

• Réaliser le reporting d'activité demandé par le management de la prestation (CRA)

• Escalader les tickets en cas de non-résolution

• Traiter les activités confiées en respectant les SLA en vigueur :

  • Résoudre les incidents affectés au groupe concerné dans les délais

  • Traiter les demandes de services affectées à son groupe dans les délais

  • Traiter les tâches de changements affectées à son groupe dans les délais

  • Traiter les alarmes liées à la supervision

  • Traiter les mails réceptionnés dans la boîte aux lettres de l'équipe

  • Réaliser la prise d'appel

• Participer à l'amélioration des services

• Participer à la bonne dynamique d'équipe

• Participer à la documentation des activités

Outils & Environnement

• Supervision : CA Spectrum, Efficient IP, Aviat Portal / Provision, EMS / LCT ECI, Splunk, Netflow, vRops, ENM

• Routeur et Switch : Cisco, Alcatel, Hirschmann

• Firewall, Modems, PABX

• Outils : Service-Now (ITZMI), Putty, SecureCRT, WebSAV OBS

• Infrastructure et Middleware : Domaines AD, Veeam

• Secteur d'activité : Énergie

• Localisation : Lyon, France