Référent·e du Standard H24 et Agent·e d'Accueil au Sein du Standard H24 «Équipe Jour» H/F Service Public

GROUPE RIFSEEP : 2
Vos activités principales
Le standard de la préfecture assure la réponse téléphonique de la préfecture et des sous-préfectures du Havre et de Dieppe 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, ainsi que celle de la préfecture de l'Eure et de la Manche (de 18h à 8h en semaine et les week-end et les jours fériés) et du Calvados et de l'Orne (de 18 h à 7h45 en semaine et les week-end et jours fériés).
Sous l'autorité du/de la chef-fe du bureau de la relations à l'usager, le titulaire du poste est à titre principal, le responsable du standard de la préfecture et assure, dans ce cadre, l'encadrement hiérarchique de 8 agents.
Il /elle est aussi agent du standard H24 sur l'équipe jour mais peut-être amené à titre exceptionnel à effectuer des nuits afin d'assurer la continuité du service.
Pour la partie référent du standard H24, ses missions sont:

- assurer l'autorité hiérarchique sur les agents H 24 de l'équipe «jour» (4 agents dont le référent), sur les agents H24 de l'équipe «nuit» (4 agents) et sur l'agent du standard «usager» de jour.
- mettre à jour les documents de référence et répertorier les renseignements complémentaires essentiels au travail (main courante, annuaire, permanences, sociétés extérieures...).
- préparer, suivre et coordonner le planning: mise en place du planning, coordination des prévisions de congés, suivi des demandes de changements de vacation, déclenchement des astreintes si nécessaire.
- préparer et valider les feuilles de «sujétions» et de paiement des astreintes avant signature du chef de bureau.
- assurer le lien entre les équipes «jour» et «nuit» mais aussi avec le chef de bureau et l'ensemble de la
chaîne hiérarchique grâce à une communication ajustée
-être force de proposition dans l'évolution organisationnelle de l'unité et en capacité d'accompagner au changement les équipes avec pédagogie
Pour la partie agent du standard H24 «équipe jour», ses missions sont:

- concourirà la continuité des liaisons gouvernementales, à la permanence téléphonique, à l'accueil téléphonique des usagers.
- traiter aussi les demandes internes (renseignements, recherche de noms, demandes d'interventions techniques).
- orienter les interlocuteurs-rices (autorités, secrétariats, élus, entreprises, usagers...) vers les services compétents et suit la prise en charge de l'appel.
- participer à la continuité du dispositif de l'hospitalisation sous contrainte et de la garde statique en dehors des horaires ouvrés des agents du Cabinet.
- relever les messages Rescom.
- renseigner l'usager sur les démarches administratives et notamment à partir des sites internet officiels (seine-maritime, ANTS,service-public...).
- participer aux liaisons gouvernementales dans le cadre de la gestion des crises.