Manager des Opérations Commerciales H/F
- Villeurbanne - 69
- CDI
- Bac +5
- Banque • Assurance • Finance
- Exp. 2 à 5 ans
Les missions du poste
Missions principales
1. Développement des effectifs. Construire et piloter le plan d'action recrutement en lien avec la
chargée de recrutement, dimensionner les équipes au regard des objectifs de production, organiser
l'intégration et la formation des nouveaux conseillers, et identifier les futurs superviseurs.
2. Management de l'encadrement. Encadrer les superviseurs de Cabinet Monot et d'Evolujob : fixation
des objectifs, animation des rituels de management, suivi et revue de la performance des équipes.
3. Pilotage de la performance commerciale. Piloter l'ensemble du cycle des leads (règles d'attribution,
délais de traitement, relances) et suivre les indicateurs clés : taux de transformation, productivité,
qualité.
4. Qualité et conformité. Organiser, en lien avec le service Suivi Qualité, le dispositif de contrôle de la
qualité et de la conformité des souscriptions, et en assurer le déploiement sur les plateaux.
5. Valeur client. Concevoir et mettre en oeuvre des actions de fidélisation visant à améliorer la
rétention et la rentabilité des clients après souscription (valeur vie client).
Périmètre de décision
Rattaché(e) directement au CEO, vous disposez d'une large autonomie sur les décisions opérationnelles :
organisation des plateaux, recrutement, répartition des leads, management des équipes. Les
orientations de stratégie commerciale, les choix d'outils informatiques et les engagements financiers
sont arbitrés avec le CEO.
Ce que nous proposons
- Un poste de direction créé au sein d'un groupe en croissance, avec des objectifs clairs et les moyens
de les atteindre ;
- Un flux quotidien de leads entrants, sans prospection à froid ;
- Un rattachement direct au CEO et une réelle autonomie opérationnelle ;
- Une rémunération attractive, composée d'un fixe et d'une part variable indexée sur les objectifs à
12 mois.
Le profil recherché
Profil recherché
- Expérience du management d'encadrement : au moins 5 ans de management commercial, dont 2
ans à la tête de superviseurs ou de chefs d'équipe.
- Maîtrise de la vente à distance auprès des particuliers, idéalement sur leads entrants (assurance,
courtage, formation, énergie, télécoms...).
- Expérience d'une phase de forte croissance : recrutement en volume, intégration, structuration des
équipes.
- Pilotage par les indicateurs : CRM, tableaux de bord, taux de transformation, productivité, coût par
vente.
- Exigence en matière de qualité et de conformité. La connaissance du cadre réglementaire de la
vente à distance (DDA, démarchage téléphonique) constitue un atout.
L'entreprise
L'entreprise
Le Groupe Monot développe des marques de services aux particuliers fondées sur la vente à distance,
alimentée chaque jour par des leads issus de son propre marketing digital. Le poste couvre deux d'entre
elles :
- Cabinet Monot, cabinet de courtage en assurances, qui accompagne les particuliers dans le choix de
leurs contrats ;
- Evolujob, cabinet de gestion de carrière et de formation, qui accompagne les actifs dans leur
évolution professionnelle.
Chaque marque s'appuie sur ses propres plateaux commerciaux, ses équipes support et un service Suivi
Qualité dédié.
Le contexte
Nos plateaux comptent aujourd'hui 25 conseillers commerciaux. Notre objectif est de porter cet effectif
à 50 conseillers dans les 12 prochains mois. Ce poste est créé pour piloter ce changement d'échelle, en
préservant la qualité de nos ventes et la rentabilité de notre modèle.
Objectifs à 12 mois
- Effectifs : passage de 25 à 50 conseillers commerciaux sur les deux marques ;
- Rétention client : réduction de 30 % du taux de résiliation (churn) ;
- Productivité : maintien de la productivité par conseiller pendant toute la montée en charge.
Infos complémentaires
Processus de recrutement
1. Entretien téléphonique avec notre chargée de recrutement ;
2. Premier entretien avec le CEO ;
3. Second entretien avec le CEO, incluant une mise en situation sur un cas concret.
Prise de poste dès que possible. Merci d'adresser votre CV
accompagné de quelques lignes présentant l'équipe la plus importante que vous avez encadrée et les
résultats obtenus.
Publiée le 16/10/2026 - Réf : 4405770/30604191 MDOC/69V
