Agent d'Exploitation Relation Clients H/F Groupe Sterne
- Le Blanc-Mesnil - 93
- CDI
- Bac +2
- Transport • Logistique
- Exp. 3 ans
À noter sur ce job
Vous avez ces compétences ? Cliquez dessus pour les ajouter rapidement à votre profil !
Les missions du poste
Vous souhaitez être au coeur de l'action, faire vivre la satisfaction client et jouer un rôle clé dans l'optimisation opérationnelle ? Rejoignez-nous !
Rattaché(e) au Responsable d'Exploitation, vous devenez le véritable interlocuteur privilégié de nos clients. Pivot central de l'activité, vous assurez la synergie parfaite entre nos clients, nos agences, nos chauffeurs et nos services internes pour garantir des prestations d'excellence au quotidien.
Vos missions : au coeur de la relation client et de la performance
Votre objectif quotidien ? Garantir une expérience client optimale grâce à votre réactivité, votre sens de l'organisation et votre aisance à coordonner les équipes terrain.
Gestion de la relation client :
- Traiter avec réactivité et professionnalisme les demandes et réclamations (téléphone, e-mail).
- Apporter des solutions adaptées et piloter le suivi des actions correctives en lien avec les services concernés.
Coordination et suivi des prestations :
- Suivre l'avancement des demandes clients de A à Z.
- Fluidifier les échanges et assurer la coordination entre nos agences et les équipes internes pour le bon déroulement des opérations.
Organisation & Optimisation des tournées :
- Contrôler et optimiser les planifications de nos chauffeurs afin de garantir l'efficacité opérationnelle et le respect des engagements pris.
Contrôle de la qualité & Amélioration continue :
- Veiller scrupuleusement au respect de nos engagements de service (SLA).
- Identifier les dysfonctionnements et proposer des axes d'amélioration continue.
Reporting et analyse de la performance :
- Élaborer et transmettre quotidiennement des reportings précis à nos clients.
- Assurer un suivi rigoureux de l'activité pour mesurer et valoriser la qualité de nos services.
Accompagnement et formation des équipes terrain :
- Participer activement à l'intégration et à la formation des nouveaux chauffeurs.
- Garantir la bonne application des procédures et le strict respect des exigences clients.
Le profil recherché
Une première expérience réussie en gestion d'exploitation, relation client ou coordination logistique / transport est appréciée.
Savoir-être : Excellent relationnel, sens aigu du service client, réactivité et gestion des priorités.
Compétences clés : Rigueur d'organisation, goût du travail en équipe et aisance avec les outils de reporting / gestion de tournées.
Pourquoi nous rejoindre ?
- Un poste complet alliant relationnel, terrain et analyse.
- Un rôle stratégique et valorisé au sein de l'entreprise.
- Une ambiance de travail dynamique et collaborative.
Bienvenue chez Groupe Sterne
Spécialiste du fret Premium, le Groupe Sterne est un groupe international en fort développement capable d'opérer tout type de transport : urbain, urgent, régulier et sur-mesure. Nous accompagnons au quotidien plus de 5000 clients, des PME aux grands groupes, avec des solutions de transport personnalisées.
Aujourd'hui, nous déployons nos forces dans près de 200 pays à travers le monde, grâce à un réseau de 55 agences en Europe et de 5500 partenaires dans le monde. La qualité est au coeur de notre démarche quotidienne, et nous visons avant tout l'excellence. Si vous aussi, vous avez un niveau d'exigence élevé, rejoignez l'aventure et mettez vos belles valeurs au service du business !
Les étapes de recrutement
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l'offre à laquelle vous postulez.
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Pré sélection téléphonique avec le service RH
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Entretien visio avec le service RH
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Entretien sur le site avec le manager du poste
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Retour au candidat soit par téléphone soit par mail
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Publiée le 16/10/2026 - Réf : 4405481/30602535 ADRC/91C
