Business Analyst CRM Pega H/F Staff and More

  • Paris - 75
  • Indépendant
  • Services aux Entreprises
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Détail du poste

Le besoin

FICHE DE POSTE - BUSINESS ANALYST CRM (H/F)

Contexte

Dans le cadre de projets d'évolution des outils de gestion de la relation client, nous recherchons 1 à 2 Business Analysts CRM, idéalement avec une expérience sur PEGA.

Missions principales

  • Recueillir et analyser les besoins métier.

  • Rédiger les spécifications fonctionnelles et les user stories.

  • Faire le lien entre les équipes métier et IT.

  • Participer à la conception et à l'évolution des solutions CRM.

  • Contribuer à la recette fonctionnelle et au suivi des anomalies.

  • Participer à l'amélioration des processus métier.

Profil recherché

  • Expérience en tant que Business Analyst / AMOA.

  • Bonne connaissance des environnements CRM.

  • Expérience de PEGA appréciée.

  • Maîtrise de la rédaction de spécifications fonctionnelles.

  • Capacité à animer des ateliers métier et à coordonner différents interlocuteurs.

  • Esprit d'analyse, rigueur et autonomie.

Informations complémentaires

  • Nombre de profils recherchés : 1 à 2.

  • Environnement : CRM.

  • Compétence complémentaire appréciée : PEGA.

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Le profil recherché

Profil recherché

Profil recherché

  • Expérience en tant que Business Analyst / AMOA.

  • Bonne connaissance des environnements CRM.

  • Expérience de PEGA appréciée.

  • Maîtrise de la rédaction de spécifications fonctionnelles.

  • Capacité à animer des ateliers métier et à coordonner différents interlocuteurs.

  • Esprit d'analyse, rigueur et autonomie.

Infos complémentaires

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Publiée le 16/10/2026 - Réf : 6b72422d6081d32117964766fe7bf636

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