Responsable Performance Agences Région Ouest H/F Comptoir National de l'Or
- Bordeaux - 33
- CDI
- Bac +5
- Distribution • Commerce de gros
Les missions du poste
Que recherchons-nous ?
Dans le cadre de notre développement, nous renforçons l'équipe Réseau Commercial et recherchons un·e Responsable de la Performance des Agences pour la région Ouest : Bretagne, Pays de la Loire et Nouvelle-Aquitaine, notamment la Charente-Maritime et les Pyrénées-Atlantiques.
Votre mission :
Rattaché·e à la Direction Réseau, vous accompagnez les agences dans leur développement commercial, leur performance opérationnelle et la qualité de l'expérience client. Véritable relais entre le terrain et le siège, vous contribuez à la montée en compétences des équipes et à l'amélioration continue des process.
Vos responsabilités :
Management et pilotage du réseau
- Assurer le lien entre les équipes terrain et les services du siège.
- Visiter les agences pour réaliser audits, veilles concurrentielles et plans d'action, avec un suivi dans la durée.
- Analyser les KPI des agences (commerce, satisfaction, qualité) et proposer des plans d'amélioration.
- Animer les débriefs commerciaux mensuels des Responsables d'Agence et coordonner les actions correctives.
Commercial et développement
- Soutenir les agences dans leurs relances commerciales multicanales : pertinence, taux de retour, impact.
- Développer les offres et services complémentaires : stockage, pièces de collection, journées d'expertise, valorisation des bijoux d'occasion, collecte d'avis clients...
- Débriefer les visites mystère et piloter la mise en oeuvre des plans d'action correctifs.
Qualité et expérience client
- Auditer la qualité des appels téléphoniques (Aircall) et déployer les actions d'amélioration.
- Contrôler le respect des procédures opérationnelles en agence.
- Suivre les fichiers qualité : écarts d'expertise, alarmes (MES, MHS...), remontées administratives.
Ressources humaines
- Accompagner les Responsables d'Agence et leurs adjoints dans leur montée en compétences grâce à un suivi structuré.
- Suivre les nouveaux collaborateurs à partir de leur 5 semaine d'intégration, en lien avec le tuteur et le responsable intégration.
- Participer aux recrutements et à l'intégration des nouvelles recrues.
- Mener les entretiens individuels : entretiens annuels, retours de maladie, accompagnements ponctuels.
- Contribuer à la cohésion et au développement des équipes aux côtés des responsables d'agence.
Administratif et contrôle
- Piloter les inventaires : planification, suivi et analyse des écarts.
- Accompagner le déploiement du CRM HubSpot et le suivi des données commerciales.
Le profil recherché
Votre profil
- Expérience confirmée dans le pilotage de réseau commercial ou de points de vente dans le secteur obligatoirement du RETAIL et idéalement dans le même type de secteur.
- Forte appétence pour le terrain, l'accompagnement des équipes et l'analyse de la performance.
- Sens du service, de la pédagogie et capacité à fédérer.
- Rigueur, autonomie et aisance relationnelle.
- Mobile sur la zone géographique Ouest (de Quimper à Bayonne)
- Force de proposition, capable de vous intégrer dans une structure à taille humaine.
Pourquoi nous rejoindre ?
- Un rôle clé au coeur de la performance réseau et de la satisfaction client.
- Une entreprise en croissance, portée par la proximité et la qualité de service.
- Des missions variées mêlant management, commerce, qualité et accompagnement humain.
Les avantages
- Intégrer une structure à taille humaine
- Découvrir un secteur spécialisé et passionnant
- Développer une expertise dans l’or et les métaux précieux
- Travailler dans un environnement favorisant collaboration et soutien mutuel
- Évoluer dans une culture attachée à l’expertise et à l’excellence
Publiée le 15/10/2026 - Réf : 0nwogk
