Agent d'Accueil H/F Lasecurecrute.fr

CPAM DE VAUCLUSE

Vous souhaitez contribuer à l'accès aux droits et aux soins des assurés et les accompagner dans leurs démarches ? Rejoignez la CPAM de Vaucluse en tant qu'agent d'accueil (f/h)

Votre mission principale sera d'accueillir les usagers, d'identifier leurs besoins et de leur apporter une réponse adaptée, tout en facilitant leur accès aux services de l'Assurance Maladie.

Description du poste

Au quotidien, vous serez amené(e) à :

- Accueillir et accompagner les usagers en leur apportant des conseils et des informations adaptés à leur situation.
- Analyser et traiter les demandes lors de rendez-vous physiques ou téléphoniques.
- Promouvoir les services numériques et les services en santé proposés par l'Assurance Maladie.
- Accompagner les assurés dans l'utilisation des services en ligne et la réalisation de leurs démarches.
- Repérer les difficultés d'accès aux droits et aux soins, notamment pour les assurés les plus vulnérables, et les accompagner dans leurs démarches.
- Réaliser des activités de gestion administrative (middle office) dans le cadre de rendez-vous attentionnés.
- Participer à des groupes de travail en lien avec votre activité ou d'autres domaines de l'organisme.

Vous serez en relation avec les différents services de la CPAM ainsi qu'avec des publics variés : assurés sociaux, professionnels de santé et employeurs.

Profil recherché

Vos compétences

Vous disposez d'un bon sens du service et appréciez le contact avec le public. Vous êtes capable d'écouter, de comprendre les besoins de vos interlocuteurs et de leur apporter une réponse claire et adaptée.

Vous possédez les qualités et compétences suivantes :

- Sens de la relation client : écoute, pédagogie, politesse, tact et diplomatie.
- Capacités d'analyse : comprendre les demandes, conduire un entretien et traiter les situations en tenant compte des objectifs, des contraintes et des échéances.
- Rigueur et discrétion : respecter la confidentialité des informations et le secret professionnel.
- Adaptabilité : actualiser vos connaissances et vous approprier les procédures et outils de l'organisme.
- Maîtrise de soi : prendre du recul face aux situations complexes et faire preuve de stabilité émotionnelle et de résistance au stress.

Une connaissance de l'environnement institutionnel et de l'organisation de l'Assurance Maladie constitue un atout.

Vous devrez également respecter les règles de sécurité du système d'information (PSSI), ainsi que les obligations relatives à la protection des données personnelles, notamment l'utilisation des outils sécurisés mis à disposition.

Informations complémentaires

Les conditions du poste

- Prise de poste : 1er novembre 2026.
- Rémunération : 1917.57 € brut
- Horaires : présence obligatoire de 8 h 25 à 12 h 30 et de 13 h 30 à 16 h 30

Contact

Vous souhaitez rejoindre nos équipes et contribuer à la qualité du service rendu aux assurés ?

Merci de transmettre votre CV et votre lettre de motivation par courriel à l'adresse suivante :

Date limite de candidature : 21 octobre 2026 à 16 h 00.

Le recrutement se déroulera sur étude du dossier de candidature, suivie d'un entretien avec les responsables de la ligne du public et un représentant des ressources humaines.

Entretien jury 1 prévu le 26/10/2026

Entretien jury 2 prévu le 28/10/2026

Nous serons heureux d'étudier votre candidature !

Les avantages liés au poste

Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés !