Chargé de Clientèle ADV H/F Reseau Talents

L'entreprise qui recrute

Notre client, un organisme industriel, basé à Mitry-Mory, recherche un(e) Chargé(e) de clientèle ADV gaz spéciaux H/F suite à une évolution en interne.

Il s'agit d'un poste à pourvoir en CDI au sein de leur service administration des ventes de Gaz Spéciaux.

La clientèle dont vous aurez la charge est principalement constituée d'industries chimiques et pharmaceutiques, de laboratoires d'analyse, d'universités et de centres de recherches publics et privés.

Descriptif du poste

Vous travaillez en binôme et en support à un ou plusieurs de nos commerciaux.

Votre poste consiste pour 80% à assurer la gestion administrative d'un portefeuille de clientèle :

* Mise en place administrative des nouveaux contrats dans SAP (Création des comptes clients - Enregistrement des prix, paramétrage informatique conformément aux exigences contractuelles) et mise à jour selon besoins.
* Réceptionner les demandes clients, les qualifier et les traiter ou les orienter vers le service compétent, assurer le suivi des échanges dans le CRM Salesforce, actualiser des offres commerciales.
* Promouvoir auprès des clients l'usage de leurs services en ligne (passation des commandes, suivi des comptes)

* Suivre mensuellement l'activité des clients de son portefeuille en vue d'établir une facturation conforme en exploitant les tableaux de suivi et les bonnes pratiques de l'entreprise (Gestion des N° de commandes annuel/ du portail Chorus Pro etc.).
* Assurer le suivi commercial des réclamations produits et le traitement des litiges de facturation. Dans une démarche d'amélioration continue, être force de proposition pour éviter la récurrence des insatisfactions clients en proposant un mode de gestion plus adapté dans le respect des processus standard de l'entreprise.

Et pour 20% à assurer de l'enregistrement des commandes d'articles non standards (mélanges étalons gazeux) et le support au client pour toute demande entre la commande et la livraison (suivi des délais de production, envoi des certificats .)

L'attention du candidat est attirée sur le fait qu'il s'agit de commandes « sur mesure » dont l'ensemble des spécifications sont à rentrer dans un configurateur pour permettre la mise en production par leurs usines.

Une grande rigueur est donc nécessaire pour identifier dans chaque commande client l'ensemble des critères à enregistrer.

Rémunération : 33 000 à 36 000 euros / an, prime sur objectifs incluse (soit jusqu'à 0,5 mois de salaire à 100 % d'atteinte des objectifs) sur 13 mois

Savoir-faire :

* De formation Bac à Bac +2, vous justifiez d'une expérience significative en administration des ventes ou assistanat commercial dans un ERP (SAP ou équivalent).
* Une première expérience ou une formation en lien avec l'industrie de la chimie et/ou du laboratoire et de la recherche serait un atout.
* Vous êtes rigoureux et organisé et avez un bon contact et une bonne maîtrise des outils bureautiques et de Salesforce ou d'un autre logiciel de CRM.

Savoir-être en phase avec la culture de l'entreprise :

Vous êtes reconnu(e) pour votre :

* Sens du service client.
* Organisation et rigueur.
* Esprit d'équipe.
* Aisance relationnelle et capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément.

Je suis Fabienne Larue, Recruteuse indépendante partenaire de Réseau Talents.
Nous sommes un collectif de recruteurs passionnés, qui agit concrètement pour une approche respectueuse des clients en valorisant l'expérience candidat avant tout.