Responsable Opérations IT - Poste de Travail - Digital Workplace H/F Nexoris

Le besoin

En tant que Responsable Opérations IT, vous aurez un rôle clé dans la gestion et le suivi des systèmes d'informations, réseaux et applications critiques de l'entreprise.

Vous serez le point de contact principal pour les équipes IT clients et techniques, et jouerez un rôle central dans l'élaboration, le suivi et le contrôle des contrats de service entre l'entreprise et ses clients.

Ce poste nécessite une coordination étroite des incidents majeurs, ainsi que la supervision de la disponibilité et de la stabilité des infrastructures IT.

- Gestion des contrats de services : Accompagner et contrôler l'élaboration des contrats de services avec les clients, en assurant une couverture multi-clients et multi-activités.

- Coordination des équipes : Être l'interface principale entre les équipes IT de l'entité et les équipes techniques.

- Mise en place de plans d'action : Suivre et piloter la mise en oeuvre des plans d'actions.

- Gestion des incidents et communication : Piloter et coordonner la résolution des incidents majeurs, en assurant une communication efficace auprès des parties prenantes internes.

- Surveillance des obsolescences : Gérer et piloter les feuilles de route pour les actions liées aux obsolescences.

- Suivi des recommandations d'audit : Participer à la planification et au suivi des actions de remédiation en réponse aux recommandations des audits internes et externes.

- Documentation et Reporting : Rédiger les documentations nécessaires (post-mortem, documentations de plateforme) et préparer les rapports de suivi de la qualité de service pour les comités de pilotage.

- Amélioration continue : Contribuer activement à l'amélioration des processus incidents et participer aux nouvelles procédures avec les instances du client

- Gestion des projets : Participer aux projets et garantir la transition fluide du Build vers le Run.

- Surveillance des vulnérabilités : Identifier et suivre les actions de remédiation concernant les obsolescences et vulnérabilités.

- Support aux équipes : Contribuer à la montée en compétences de l'équipe dans la gestion des incidents, changements et problèmes.

- Gestion des données et habilitations : Assurer la qualité et la fiabilité des données dans la CMDB et gérer les habilitations des collaborateurs.

Minimum 8 ans d'expérience dans un poste similaire, incluant une dimension managériale.

- Certifications Agile et ITIL V4.

- Bonne connaissance des environnements Windows et de l'infrastructure réseau.

- Maitrise de l'ITSM, notamment Service Now.

- Connaissance des outils informatiques : Active Directory, Office, Power BI, Service Now.