Responsable d'Exploitation H/F Actidem Lyon

Sous la supervision du responsable d'agence, vous serez au coeur de l'activité opérationnelle et garantissez le bon déroulement des prestations de déménagement.

Vos missions :

Pilotage de l'exploitation :

- Organiser et optimiser l'ensemble des opérations de déménagement
- Planifier les interventions et coordonner les équipes en fonction des besoins et des contraintes opérationnelles.
- Veiller au respect des délais, des procédures et des engagements pris auprès des clients.

Management des équipes :

- Encadrer et animer les équipes opérationnelles de déménagement.
- Répartir les missions et assurer le suivi de l'activité des collaborateurs.

Garantir la qualité de service :

- Veiller à la qualité des prestations, à la sécurité des opérations et à la satisfaction client.
- Suivre les indicateurs de performance pour mesurer la satisfaction client.
- Gérer les réclamations, les situations de crise et trouver des solutions.

Piloter la performance de l'activité :

- Préparer les reportings d'activité et de performance.
- Analyser les résultats et proposer des améliorations continues et actions correctives.

Vous êtes titulaire d'un Bac +3/5 en Transport, Logistique, Management ou domaine similaire. Vous justifiez d'au moins 5 années d'expérience dans une activité d'exploitation, idéalement dans le secteur du déménagement.

Vous possédez notamment :

- Une forte capacité à organiser, prioriser et décider.
- Une excellente présence sur le terrain.
- Une culture du résultat alliée à de fortes qualités humaines.
- Une bonne maîtrise des outils de pilotage et des indicateurs de performance.
- Des compétences en conduite du changement et en accompagnement des équipes.
- Une capacité à instaurer un climat de confiance tout en sachant faire respecter les règles.

Les qualités personnelles attendues :

- Leadership naturel.
- Exemplarité.
- Sens de l'écoute.
- Résilience.
- Capacité d'analyse.
- Esprit d'équipe.
- Diplomatie et fermeté.
- Forte orientation résultats.
- Réactivité et pragmatisme.

L'entreprise ACTIDEM LYON fait partie du groupe Groupe Mobilité Services.

Notre groupe :

Notre société fait partie de Mobilité Services, groupe familial indépendant de 400 collaborateurs en France et à l'international.

Acteur global de la mobilité, nous accompagnons les familles et les entreprises dans la formalisation et le déploiement de leur mobilité. Issue d'une culture familiale basée sur de fortes relations humaines, nous partageons des valeurs communes telles que la cohésion, l'innovation, l'intégrité et l'engagement.