Gestionnaire Opérationnel de Plateforme H/F Cityway

Rattaché(e) à la Directrice Opérations, nous recherchons notre super héros qui saura garantir la disponibilité, la performance et la qualité de service de la plateforme.

Tu as déjà contribué à l'exploitation, au support applicatif ou au bon fonctionnement d'une plateforme en production ? Tu apprécies autant l'analyse d'incidents que la coordination des équipes et la communication avec les parties prenantes ?

Alors ce poste pourrait être une excellente opportunité pour mettre à profit ton expérience opérationnelle et développer ton impact sur des services utilisés chaque jour par des millions de voyageurs.

Tes missions si tu les acceptes seront :

Le pilotage opérationnel de la plateforme

- Assurez le suivi quotidien de l'exploitation de la plateforme
- Garantissez le respect des SLA, KPI et engagements contractuels
- Organisez et coordonnez les opérations de maintenance et de déploiement
- Produisez les reportings opérationnels et relevés de maintenance
- Participez aux comités opérationnels et aux échanges avec les clients

Analyse technique et gestion des incidents

- Pilotez la gestion des incidents
- Exploitez les outils de supervision et monitoring
- Qualifiez les incidents et orientez leur résolution
- Identifiez les causes racines
- Pilotez les plans d'actions correctifs
- Participez aux analyses post-mortem
- Contribuez à la base de connaissances

Maintien en Conditions Opérationnelles

- Veillez au bon fonctionnement des applications
- Participez à la validation des mises en production
- Contribuez au maintien de la sécurité et disponibilité
- Assurez le suivi des performances et capacités

Amélioration continue et optimisation

- Identifiez les optimisations opérationnelles
- Automatisez et industrialisez les activités
- Optimisez les processus d'exploitation
- Participez à la définition des outils de supervision
- Accompagnez les évolutions majeures

Coordination et communication

- Référent plateforme auprès des équipes
- Présentation des indicateurs opérationnels
- Participation aux comités clients et partenaires
- Communication sur incidents et opérations planifiées
- Contribution à la satisfaction client
- Relation avec la facturation associée

Suivi de l'activité

- Réalisation exhaustive des imputations hebdomadaires
- Respect des délais
- Fiabilité du suivi d'activité

Chemin parcouru :

Issu(e) d'une formation supérieure (Bac +3 minimum), tu justifies d'au moins 3 ans d'expérience en exploitation applicative, production informatique ou support technique.

Tu maîtrises le pilotage d'exploitation, les SLA/KPI, la gestion des incidents et les environnements techniques (architectures applicatives, API, flux, bases de données, supervision). Tu connais Jira, l'amélioration continue et les outils d'IA. Tu maîtrises le français et possèdes un anglais professionnel.

Une connaissance des domaines du transport publics ou privés et de ses acteurs est un plus.

Tes compétences ?

- Tu maîtrises les outils bureautiques (Office / Google Workspace)
- Tu as une bonne connaissance des outils de gestion de tickets et de suivi (ex. JIRA)
- Tu maîtrises l'analyse des causes et les plans d'actions correctifs.
- Tu es à l'aise à l'oral en anglais dans un contexte professionnel
- La maîtrises d'une autre langue (allemand) constitue un atout supplémentaire
- Tu as la capacité à t'approprier rapidement des produits et environnements techniques complexes
- Tu maîtrises les outils internes et comprends les solutions après intégration.

Tes atouts ?

- Tu maîtrises les enjeux d'exploitation de plateformes critiques : disponibilité, performance, continuité de service et respect des SLA/KPI.
- Tu sais analyser et coordonner la résolution d'incidents, piloter les mises en production et les évolutions applicatives.
- Tu disposes d'une bonne compréhension des architectures applicatives, des API, des bases de données et des outils de supervision.
- Tu es force de proposition en matière d'amélioration continue, d'automatisation et d'optimisation des processus.
- Tu sais piloter l'activité grâce à des indicateurs pertinents et travailler en transverse avec les équipes internes, les clients et les partenaires.
- Curieux(se), tu sais mobiliser les outils d'intelligence artificielle pour gagner en efficacité et fiabiliser les opérations.
- Autonome, rigoureux(se) et organisé(e), tu sais gérer les priorités et prendre des décisions dans un environnement exigeant.
- Tu disposes d'un excellent sens du service, de solides capacités d'analyse et de synthèse, ainsi que de bonnes qualités relationnelles et rédactionnelles.

Pour rejoindre notre aventure nous te proposons :

- Un contrat à durée indéterminée,
- Un package de rémunération attractif (selon profil et expérience composé d'une rémunération fixe et d'une prime sur objectifs),
- La possibilité de télétravailler 2 jours par semaine,
- Une société innovante avec une équipe dynamique.

Cityway valorise la diversité sous toutes ses formes et s'engage à créer un environnement de travail inclusif et accessible à tous.

Tu disposes d'une RQTH ? Notre équipe RH est à disposition pour discuter des adaptations possibles pour une intégration réussie.

Tu as soif de nouveaux challenges et de sensations fortes ?

Tu te reconnais dans le profil et les missions ?

N'attends plus et rejoins-nous !

Acteur majeur du numérique au service de la mobilité, Cityway conçoit et opère des plateformes digitales qui facilitent les déplacements : sites web, applications mobiles, calculateurs d'itinéraires, billettique, information voyageurs, et bien plus encore.

Filiale du groupe Transdev, notre mission ? Simplifier la mobilité de millions d'usagers, favoriser l'usage des transports publics et accélérer la transition écologique.

Basée à Aix-en-Provence et forte de plus de 130 talents passionnés, Cityway est aujourd'hui un leader reconnu de la mobilité digitale, en France et à l'international.

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