Responsable Transformation & Experience Client H/F Solimut Mutuelle de France

Solimut, une mutuelle engagée, solidaire et à l'écoute. Le droit à la santé pour tous DOIT être une réalité.

290 millions d'euros de chiffre d'affaires, 460 collaborateurs, 535 500 adhérents et 0 dividende, 0 actionnaire !

Imaginez-vous dans une entreprise de l'économie sociale et solidaire, dans l'univers mutualiste, où votre proactivité contribue à l'amélioration de la protection santé pour le plus grand nombre.

Le sens au travail que vous trouverez chez Solimut, c'est cette réalité.

Une entreprise militante et engagée depuis plus de 40 ans qui oeuvre pour :

CONSTRUIRE une protection sociale collective solidaire
LUTTER contre toutes les formes de discrimination autour de la santé
CONTRIBUER au projet social pour les générations futures

Imaginez-vous aussi dans un environnement de proximité, où l'entraide est au service du collectif et l'accompagnement dans les parcours de carrières est notre priorité.

Nous recherchons un.e responsable transformation & expérience client.

Rattaché·e au Directeur du Développement et de la Relation Adhérents, vous êtes au coeur de la transformation des parcours clients de bout en bout, de la découverte de l'offre à la fidélisation.

Votre rôle : identifier ce qui doit évoluer, challenger l'existant, prioriser les sujets à fort impact et faire avancer les transformations avec les métiers.

Vous intervenez à la croisée des enjeux commerciaux, marketing, multicanaux, digitaux et métiers, avec une responsabilité forte dans le pilotage du portefeuille d'évolutions du DDRA.

VOUS ALLEZ...

1. Identifier et prioriser les évolutions

• Analyser les parcours clients, les irritants, les besoins du terrain et les attentes des adhérents pour identifier les sujets à traiter
• Challenger les demandes, faire émerger les vrais enjeux et proposer les priorités au regard de la stratégie, de la valeur attendue et des capacités disponibles
• Donner une vision consolidée du portefeuille des évolutions et préparer les arbitrages

2. Piloter les transformations

• Cadrer et piloter les projets stratégiques et transverses, de l'idée à la mise en oeuvre
• Faire travailler ensemble les métiers et les expertises marketing, digital, data, SI, offre, juridique, conformité...
• Donner une direction claire, obtenir les décisions nécessaires et faire avancer les projets sans lien hiérarchique
• Identifier les blocages, gérer les désaccords et ajuster la trajectoire pour maintenir le cap

3. Transformer les parcours et les pratiques

• Concevoir et améliorer les parcours commerciaux et relationnels en intégrant les enjeux omnicanaux, digitaux, marketing et technologiques
• Accompagner les équipes managériales dans l'adoption des nouvelles pratiques et faire avancer les transformations même lorsque le changement suscite des résistances
• Mesurer les bénéfices obtenus et faire évoluer les solutions en fonction des résultats