Coordinateur Logistique & SAV H/F Volt

Dans le cadre de notre activité, distribution de produits de mobilité urbaine, nous recherchons un(e) Coordinateur(trice) Logistique & SAV pour rejoindre notre équipe.

Véritable interface entre nos clients, nos transporteurs et nos équipes internes, vous assurez le bon déroulement des opérations logistiques et le suivi administratif et opérationnel des dossiers SAV.

Ce poste est particulièrement adapté à une personne organisée, réactive, polyvalente et orientée solutions, qui apprécie les environnements où les journées ne se ressemblent pas.

Vous serez amené(e) à travailler aussi bien sur des missions administratives et de coordination que, ponctuellement, sur des opérations plus terrain : préparation de colis, palettes, contrôle des expéditions, aide au chargement, réception ou inventaire.

Vos principales missions

1. Coordination logistique et transport

Vous assurez au quotidien le bon déroulement des expéditions et des livraisons :

• Préparer les documents nécessaires aux transports : étiquettes transport, bons de livraison, factures, documents douaniers, etc.
• Préparer les documents de fin de journée nécessaires aux enlèvements des trottinettes et palettes par les différents transporteurs.
• Assister au chargement des produits dans les camions et faire signer les documents au chauffeur.
• Participer ponctuellement au chargement et à la préparation des marchandises lorsque l'activité le nécessite.
• Organiser les rendez-vous de livraison pour les commandes de la grande distribution avec les clients.
• Organiser les transports et les opérations d'affrètement avec les transporteurs.
• Assurer le suivi des livraisons et identifier rapidement les éventuels retards ou anomalies.
• Gérer les litiges et réclamations auprès des transporteurs. (Dachser, BMV/Geodis, UPS, Chronopost, Colissimo, ...)
• Organiser les tournées de livraison de notre chauffeur en région parisienne.
• En cas d'absence, équipe réduite, besoin de renfort : aider l'équipe logistique dans ses tâches quotidiennes (préparation des colis, trottinettes, palettes, ...)
• En cas de besoin, aider le pôle pièces détachées dans ses tâches quotidiennes (réception, envoi des colis, inventaire, ...)
• Assurer la communication avec les clients concernant les livraisons et les transports.
• Veiller à la disponibilité des consommables et fournitures nécessaires au bon fonctionnement du service : cartons, étiquettes, emballages, etc.
• Passer les commandes de fournitures lorsque nécessaire.

2. Gestion administrative et suivi SAV

Vous êtes l'interlocuteur(trice) de référence pour le suivi administratif des dossiers SAV auprès de nos clients :

• Être l'interlocuteur(trice) des services SAV de nos clients de la grande distribution, revendeurs et particuliers.
• Réceptionner les demandes par téléphone, e-mail et tickets.
• S'assurer de la bonne compréhension et de la bonne prise en compte des problèmes signalés par les clients.
• Créer et renseigner les tickets SAV dans notre ERP avec l'ensemble des informations transmises.
• Organiser les transports des produits dans les cas prévus (saisie des enlèvements sur les applications transporteurs, envoi par mail d'étiquettes retour) et communication avec les clients sur ces transports
• Traiter toutes les demandes administratives relatives au SAV (envois devis, acceptation devis, relance client ...)

3. Gestion des commandes de pièces détachées SAV

• Saisir les commandes de pièces détachées SAV dans Odoo.
• Suivre les commandes et leur avancement / S'assurer de la disponibilité des pièces.
• Assurer le suivi des livraisons et assurer le suivi avec les clients

4. Polyvalence et soutien aux équipes

Dans une logique de travail en équipe et afin de garantir la continuité de l'activité :

• Apporter un renfort ponctuel à l'équipe logistique en cas d'absence ou de forte activité.
• Participer à la préparation des colis, trottinettes et palettes.
• Participer ponctuellement à la réception des marchandises.
• Apporter un soutien à l'équipe pièces détachées : préparation et expédition des colis, inventaires, etc.
• Contribuer plus généralement au bon fonctionnement quotidien des opérations logistiques et SAV.