Agent d'Accueil et de Communication H/F VYV 3

L'agent d'accueil est le premier point de contact de l'établissement pour l'ensemble des personnes qui se présentent ou contactent la résidence : résidents, familles, visiteurs, professionnels de santé et partenaires extérieurs.

L'établissement accueille des personnes âgées dont une partie présente des troubles psychiatriques (troubles du comportement, pathologies cognitives sévères, antécédents psychiatriques). Ce contexte spécifique exige de l'agent d'accueil une connaissance adaptée de ce public, une posture professionnelle affirmée et une capacité à gérer des situations parfois complexes ou déstabilisantes, en lien étroit avec les équipes soignantes.



MISSIONS ET RESPONSABILITÉS



1 Accueil physique des visiteurs et intervenants

- Accueillir toute personne se présentant à l'entrée de l'établissement avec courtoisie et professionnalisme

- Identifier les visiteurs, vérifier l'objet de leur visite et les orienter vers les personnes ou services concernés

- Gérer le registre des entrées et sorties et veiller au respect des règles de sécurité intérieure

- Accompagner les familles lors de premières visites et leur remettre les documents d'accueil

- Signaler immédiatement à la direction ou à l'équipe soignante tout comportement ou situation inhabituels

2 Accueil et gestion des résidents présentant des troubles psychiatriques

- Adopter une posture calme, non réactive et contenante face aux comportements agités, désinhibés ou anxieux

- Appliquer les protocoles définis par l'équipe soignante en cas de crise ou de comportement perturbateur à l'accueil

- Ne pas entrer dans des relations de confrontation ou d'argumentation avec un résident en état de désorganisation

- Alerter sans délai l'équipe soignante dès qu'un résident se trouve en difficulté dans l'espace d'accueil

- Contribuer à la sécurité des sorties en veillant aux résidents susceptibles de fuguer ou de déambuler

3 Accueil téléphonique

- Réceptionner et filtrer l'ensemble des appels entrants de l'établissement

- Transmettre les appels aux bons interlocuteurs ou prendre les messages avec précision

- Apporter des réponses de premier niveau aux demandes d'information générales

- Assurer un accueil téléphonique chaleureux et professionnel en toutes circonstances

4 Tâches administratives liées à l'accueil

- Réceptionner, trier et distribuer le courrier et les colis destinés à l'établissement et aux résidents

- Gérer les badges visiteurs, les clés et les accès confiés aux intervenants extérieurs

- Mettre à jour les registres et tableaux de bord liés à l'activité d'accueil

- Assurer la transmission écrite des informations importantes entre équipes

5 Participation à la vie institutionnelle

- Contribuer à la démarche qualité et à l'amélioration continue de l'accueil

- Participer aux réunions d'équipe ou institutionnelles selon les convocations

- Informer proactivement la direction de tout dysfonctionnement ou besoin identifié

- Être ambassadeur(rice) des valeurs de l'établissement auprès de tous les interlocuteurs