Responsable Qualité Client - Ingénieur Qualité Client H/F EDConsulting
- Cergy - 95
- CDI
- Bac +5
- Industrie Manufacturière
- Exp. 1 à 7 ans
Les missions du poste
Rattaché(e) au Responsable Qualité, vous êtes l'interlocuteur privilégié des clients sur les questions de qualité des produits et des services.
De l'analyse d'une réclamation au suivi des actions correctives, vous coordonnez les réponses de l'entreprise et contribuez à construire une relation de confiance durable.
Vous exercez une fonction transversale, sans encadrement direct, en collaboration étroite avec la Production, la R&D, la Logistique et les équipes commerciales.
Vos missions
Accompagner les clients et répondre à leurs exigences
- Prendre en charge les réclamations clients : analyse, réponse et suivi jusqu'à leur résolution.
- Assurer une communication claire et réactive sur les investigations et les actions engagées.
- Préparer et accompagner les audits qualité clients.
- Participer aux revues de performance et suivre la satisfaction client.
Analyser les non-conformités et piloter leur résolution
- Collecter les informations auprès des clients et des équipes internes pour identifier les causes racines.
- Mobiliser les outils de résolution de problèmes : 8D, 5 pourquoi, Ishikawa, QRQC.
- Animer des groupes de travail avec les services concernés.
- Coordonner les actions correctives et préventives, suivre les délais et vérifier leur efficacité.
Intégrer la qualité dès les nouveaux projets
- Participer aux revues APQP et contribuer à l'élaboration des dossiers PPAP.
- Veiller à la prise en compte des exigences qualité clients dès le démarrage des projets.
- Collaborer avec les équipes techniques pour prévenir les risques de non-conformité.
Faire progresser les pratiques
- Suivre et analyser les indicateurs de performance qualité client.
- Identifier les problèmes récurrents et proposer des améliorations.
- Contribuer à l'évolution des procédures et des standards qualité.
- Alerter sur les situations pouvant compromettre la conformité des produits ou des livraisons.
Le profil recherché
De formation Bac +5 en Qualité, Matériaux, Chimie, Génie industriel ou équivalent, vous disposez de compétences en qualité industrielle et en analyse de problèmes techniques.
Une expérience au sein d'un service qualité du secteur automobile constitue un atout.
Vous connaissez les normes ISO 9001 et IATF 16949, les outils de résolution de problèmes et les principaux outils qualité utilisés dans les projets industriels, notamment APQP et PPAP.
Au-delà de votre expertise technique, vous savez :
- Écouter les clients, comprendre leurs attentes et apporter des réponses structurées.
- Communiquer avec diplomatie tout en défendant les exigences qualité.
- Mobiliser plusieurs services autour d'un plan d'action commun.
- Gérer les priorités avec rigueur, méthode et réactivité.
- Analyser les données pour proposer des améliorations concrètes.
L'entreprise
Val-d'Oise (95) - Secteur Vexin, à proximité de Cergy-Pontoise et de Mantes-la-Jolie
Statut cadre 45 000 à 50 000 € brut annuel sur 13 mois
Faites de la qualité un moteur de confiance et de satisfaction client !
Vous aimez comprendre les problématiques techniques, résoudre les problèmes et travailler avec des interlocuteurs variés ? Vous souhaitez occuper une fonction qui associe expertise qualité, relation client et proximité avec la production ?
ED Consulting recrute pour son client, une entreprise industrielle développant des produits techniques pour des marchés professionnels exigeants, un Responsable Qualité Client H/F.
Infos complémentaires
Publiée le 12/10/2026 - Réf : 68023157
