Responsable Design de Services & Solutions d'Accompagnement H/F Manpower Group Talent Solutions

Description

Responsable Design de Services & Solutions d'Accompagnement

Contrat

CDI

Localisation

La Défense (92), avec déplacements ponctuels en France

Prise de poste souhaitée

Novembre 2026

Rémunération

45 000 € à 55 000 € brut annuel fixe selon expérience, avec dispositifs variables et avantages du Groupe selon les règles en vigueur

Tingari, engagés pour une employabilité durable. Chez Tingari, entreprise dédiée à la transformation professionnelle du groupe Manpower, nous accompagnons chaque année des milliers de personnes vers un emploi durable, choisi et sécurisé. Rejoindre Tingari, c'est agir concrètement pour l'insertion, conjuguer expertise métier, innovation sociale et impact humain, au sein d'équipes engagées sur tous les territoires.

Finalité du poste :

Concevoir, expérimenter et déployer des solutions innovantes permettant d'améliorer l'accompagnement des bénéficiaires, l'efficacité des dispositifs, l'expérience utilisateur et la performance des prestations de Talent Solutions TINGARI.

Le ou la titulaire transforme les besoins des clients, des équipes opérationnelles et des personnes accompagnées en solutions concrètes, différenciantes et à impact. Le poste contribue à la création, à l'amélioration et à la valorisation des offres de services dans les domaines de l'emploi, de l'insertion, de l'évolution professionnelle et du développement des compétences.

Missions principales

1. Concevoir des solutions d'accompagnement innovantes

· Identifier les besoins émergents des bénéficiaires, des clients et des équipes opérationnelles.

· Concevoir de nouvelles offres, méthodes et outils d'accompagnement.

· Développer des parcours favorisant l'emploi, l'insertion, l'orientation et le développement des compétences.

· Prototyper, expérimenter et évaluer de nouvelles approches avant leur généralisation.

· Formaliser les concepts, méthodes, outils et conditions de déploiement associés.

2. Développer le design de services

· Réaliser des analyses de besoins et des diagnostics de parcours utilisateurs.

· Cartographier l'expérience des bénéficiaires et les parcours d'accompagnement.

· Animer des démarches de co-construction avec les experts métiers, les équipes opérationnelles, les clients et les partenaires.

· Produire les livrables méthodologiques nécessaires au déploiement des solutions.

· Garantir la cohérence entre les besoins utilisateurs, les objectifs clients et les contraintes opérationnelles.

3. Contribuer aux appels d'offres et aux projets stratégiques

· Participer à l'élaboration de réponses innovantes aux consultations publiques et privées.

· Concevoir des solutions différenciantes répondant aux attentes des commanditaires.

· Formaliser les approches méthodologiques et les innovations proposées.

· Produire des parcours, schémas de fonctionnement, représentations visuelles et supports de valorisation.

· Contribuer à l'enrichissement et à la structuration du catalogue d'offres de services.

4. Mesurer l'impact et améliorer les dispositifs

· Définir des indicateurs d'impact, de performance et d'expérience utilisateur.

· Évaluer l'efficacité des dispositifs expérimentés et analyser les retours des utilisateurs et des clients.

· Capitaliser sur les retours d'expérience et identifier les conditions de réussite.

· Formuler des recommandations d'amélioration continue et accompagner leur mise en oeuvre.

5. Assurer une veille et une activité prospective métier

· Réaliser une veille sur les évolutions des secteurs de l'emploi, de la formation et de l'insertion.

· Identifier les nouvelles pratiques d'accompagnement et les innovations de services pertinentes.

· Détecter les opportunités de partenariat, d'expérimentation et de développement.

· Contribuer aux réflexions prospectives sur l'évolution des métiers, des besoins et des publics accompagnés.

Positionnement, management et interactions clés

Rattaché à la Direction Excellence Opérationnelle (DEO), le Responsable Design de Services & Solutions d'Accompagnement pilote les démarches de conception et d'innovation métier au service des offres, des dispositifs d'accompagnement et de la performance opérationnelle. Management direct

· Manager un(e) Chargé(e) de veille, chargé(e) d'identifier, d'analyser et de partager les évolutions utiles aux métiers, aux offres et aux dispositifs d'accompagnement.

· Encadrer un(e) alternant(e) en appui aux activités de veille, de recherche, de conception, d'expérimentation et de formalisation des solutions.

· Définir les priorités, organiser l'activité, accompagner la montée en compétences et assurer le suivi des livrables de l'équipe.

Collaboration avec le Service Méthodes de la DEO

Le poste travaille en étroite collaboration avec le Service Méthodes, service interne à la Direction Excellence Opérationnelle, afin de :

· concevoir et faire évoluer les offres, les prestations et les parcours d'accompagnement ;

· formaliser les méthodes, référentiels, outils et standards opérationnels ;

· capitaliser les retours d'expérience et les bonnes pratiques ;

· garantir l'alignement entre innovation métier, exigences opérationnelles et qualité de service ;

· préparer le déploiement et l'appropriation des nouvelles solutions au sein du réseau.

Interactions transverses

· Direction des Opérations : recueillir les besoins terrain, organiser les expérimentations, analyser les retours et préparer le déploiement opérationnel des solutions.

· Direction Administrative et Financière (DAF) : évaluer les modèles de coûts, la soutenabilité économique et les impacts financiers des nouveaux dispositifs.

· Direction des Systèmes d'Information (DSI) : exprimer les besoins fonctionnels et assurer l'articulation entre les solutions métier et les outils ou évolutions technologiques pilotés par la DSI.

Profil recherché Formation

· Bac +5 en design de services, innovation, sciences humaines, psychologie, ingénierie pédagogique, management de projet ou domaine équivalent. Expérience

· Minimum 5 ans d'expérience dans le design de services, l'innovation métier, l'ingénierie de dispositifs d'accompagnement ou la transformation des organisations.

· Une expérience dans les secteurs de l'emploi, de la formation professionnelle, de l'insertion ou des politiques publiques est appréciée.

· Une expérience de contribution à des appels d'offres ou à des projets multi-acteurs constitue un atout.

Compétences techniques

· Design de services et méthodes de conception centrées utilisateur.

· Analyse des besoins, recherche utilisateur et cartographie de parcours.

· Animation de démarches de co-construction et d'intelligence collective.

· Gestion de projets complexes et coordination d'acteurs pluridisciplinaires.

· Ingénierie de parcours d'accompagnement, innovation sociale et innovation pédagogique.

· Mesure d'impact, évaluation et amélioration continue.

· Excellentes capacités rédactionnelles et de formalisation.

· Maîtrise des outils collaboratifs et de présentation : Microsoft 365, Miro, Canva ou équivalent.

Langues

· Anglais professionnel niveau B2 minimum requis.

· Capacité à participer à des réunions, analyser des ressources internationales et produire des livrables professionnels en anglais.

Qualités personnelles

- Créativité et curiosité intellectuelle

- Sens de l'analyse et de la synthèse

- Orientation résultats et impact

- Esprit collaboratif

- Force de proposition

- Autonomie et sens des responsabilités

Indicateurs de réussite

· Nombre et qualité des nouvelles solutions ou méthodes développées et déployées.

· Contribution aux gains d'appels d'offres et au développement des offres.

· Satisfaction des bénéficiaires, des clients et des équipes opérationnelles.

· Taux d'adoption des solutions déployées.

· Amélioration mesurée des résultats et de l'expérience dans les prestations.

· Qualité de la capitalisation et du partage des bonnes pratiques.

Conditions proposées

Positionnement recherché

Un profil expert ou chef de projet senior, capable de concevoir des solutions nouvelles pour les personnes accompagnées et les équipes opérationnelles, tout en contribuant au développement des offres, à la qualité des réponses aux appels d'offres et à la performance de Talent Solutions TINGARI.

Prêt(e) à faire la différence ?

Rejoignez une équipe qui croit en une employabilité durable et épanouissante. Votre expertise et votre engagement seront les clés de la réussite collective !

Chez Talent Solutions, nous croyons en l'importance de la diversité et de l'inclusion. Nous nous engageons activement à lutter contre la discrimination sous toutes ses formes et à promouvoir un environnement de travail équitable et respectueux. Nous encourageons les candidatures de personnes de tous horizons, car nous savons que la diversité enrichit notre entreprise.