Coordinateur des Opérations IT H/F Infotel

Dans le cadre d'un programme de transformation d'envergure, nous recherchons un Coordinateur des Opérations IT capable d'assurer le lien entre les orientations stratégiques de la direction et l'exécution opérationnelle des équipes techniques.

Véritable chef d'orchestre des opérations, vous pilotez l'activité, accompagnez les équipes et garantissez l'atteinte des objectifs de qualité, de performance, de coûts et de délais.

Une solide expérience en infrastructures et réseaux est indispensable pour réussir dans cette fonction

Missions :

Pilotage des opérations :

• Coordonner et superviser l'ensemble des activités opérationnelles
• Organiser et prioriser les actions des équipes techniques
• Garantir la continuité et la qualité du service rendu
• Assurer le suivi des incidents majeurs et coordonner les plans d'actions associés
• Anticiper les risques opérationnels et lever les points de blocage

Management et coordination :

• Encadrer et accompagner les équipes techniques dans l'atteinte des objectifs
• Challenger les pratiques et favoriser une culture d'amélioration continue
• Faciliter la communication entre les parties prenantes opérationnelles et décisionnelles

Gouvernance et pilotage de projets :

• Contribuer à la définition et au suivi des feuilles de route et schémas directeurs
• Piloter les projets confiés : planning, ressources, risques, budget et qualité
• Accompagner les évolutions organisationnelles et technologiques liées aux projets

Qualité et amélioration continue :

• Veiller à la bonne utilisation des outils de suivi et de ticketing
• Garantir la qualité, la traçabilité et la conformité des activités opérationnelles
• Identifier les axes d'amélioration et mettre en oeuvre les actions correctives adaptées

Reporting et performance :

• Produire et analyser les indicateurs de performance
• Construire et maintenir les tableaux de bord de pilotage
• Fournir une vision claire des risques, de la qualité de service et de la performance opérationnelle