Expert Technique Azure - Support N3 - Référent Technique H/F Daarops

Le besoin

Contexte
Une équipe de support et d'expertise Microsoft se renforce. Vous êtes le dernier niveau de recours avant l'éditeur sur le périmètre Azure : vous reprenez les incidents que le support n'a pas résolus et vous faites progresser l'équipe.

Missions
Expertise N3

• Traiter les incidents complexes et critiques : diagnostic poussé, reproduction en environnement de test, rapport d'analyse.

• Porter les escalades auprès du support Microsoft et les suivre jusqu'à résolution.

• Faire le lien avec les équipes d'exploitation.

• Repérer les incidents récurrents et proposer des actions correctives.

Qualité et documentation

• Suivre la qualité de service des environnements de production et proposer des améliorations.

• Tenir à jour la base de connaissances, les procédures et les guides d'exploitation.

• Maintenir les environnements de reproduction.

Référent technique

• Encadrer techniquement les ingénieurs support et exploitation.

• Organiser les transferts de compétences et jouer un rôle de mentor.

Environnement technique

• Calcul : machines virtuelles Windows et Linux, groupes identiques.

• Réseau : VNet, NSG, VPN Gateway, ExpressRoute, Azure Firewall, Load Balancer, Application Gateway, DNS, Private Link.

• Identité et accès : Entra ID, RBAC, environnements hybrides Active Directory.

• Stockage et continuité : Storage, Backup, Site Recovery.

• Supervision : Azure Monitor, Log Analytics (KQL).

• Sécurité et gouvernance : Azure Policy, Defender for Cloud, Key Vault.

• Automatisation : PowerShell, Azure CLI, Bicep ou Terraform.

• Appréciés : App Service, Azure SQL, AKS.