Cnmss - Dip - Expert Domaine Assurance Maladie Maternite H/F Ministère des armées - Civils de la Défense
- Toulon - 83
- Fonctionnaire
- Service public d'état
Détail du poste
Au sein du département en charge de la relation avec les usagers et du développement de l'offre de services, le service Relation Client assure la mise en oeuvre et l'amélioration des activités liées à l'accueil, à l'accompagnement et à la relation avec les usagers.
Sous l'autorité du chef de service, vous exercez vos fonctions au sein d'une équipe composée de deux agents. En qualité d'expert du service Relation Client, vous êtes chargé(e) d'apporter conseil, expertise et soutien technique et réglementaire dans votre domaine d'activité. Vous contribuez ainsi à la sécurisation et à la qualité des pratiques et accompagnez les équipes dans le traitement des situations nécessitant une expertise particulière.
Activités principales :
- Expertise et conseil dans le domaine de la relation client
Vous apportez votre expertise technique et réglementaire dans votre domaine d'activité et conseillez le chef de service ainsi que les équipes sur les problématiques rencontrées.
Vous analysez les situations complexes, identifiez les enjeux et proposez des solutions adaptées, dans le respect de la réglementation et des procédures en vigueur.
Vous contribuez à la sécurisation des pratiques et à l'harmonisation des réponses apportées aux usagers.
- Soutien technique et accompagnement des équipes
Vous assurez un rôle de soutien et d'appui technique auprès des agents du service.
Vous apportez votre concours dans le traitement des dossiers ou situations nécessitant une expertise particulière et accompagnez les agents dans la résolution des difficultés rencontrées.
Vous contribuez au partage des connaissances et à la diffusion des évolutions techniques et réglementaires relevant de votre domaine.
- Veille et contribution à l'évolution des pratiques
Vous assurez une veille sur les évolutions réglementaires et techniques susceptibles d'impacter l'activité du service.
Vous analysez leurs conséquences sur les pratiques et proposez, le cas échéant, les adaptations nécessaires.
Vous contribuez à l'amélioration continue des processus et à l'évolution des pratiques professionnelles dans votre domaine d'expertise.
Le profil recherché
De formation adaptée au domaine d'activité du poste, vous disposez d'un niveau de qualification ou d'une expérience professionnelle en adéquation avec les missions confiées.
Vous faites preuve de rigueur, de sens de l'organisation et de capacités d'analyse. Vous savez analyser les situations rencontrées, identifier les difficultés et apporter des réponses adaptées. Vous disposez de bonnes aptitudes relationnelles et savez travailler avec des interlocuteurs variés. Vous êtes autonome, réactif(ve) et savez vous adapter aux évolutions de votre environnement professionnel. Vous maîtrisez les méthodes et outils de gestion de projet et êtes capable de contribuer à la conduite et au suivi de projets dans votre domaine d'activité.
Une expérience dans un domaine nécessitant des capacités d'analyse, d'expertise, de conseil ou de gestion de projet est appréciée.
Les avantages
- Protection sociale complémentaire
- 25 jours de congés et 18 jours d'ARTT
- Télétravail jusqu'à 3 jours par semaine (selon l'employeur)
- Evolution professionnelle grâce à une large offre de formations
- Avantages financiers : restauration subventionnée, frais de transports, forfait mobilité durable...
- Accompagnement social des agents et de leurs familles
- Accès facilité aux activités sportives et de loisirs
- Aide au logement (sous conditions)
- Offre de soins et d'accompagnement
- Mobilité interne
Les étapes de recrutement
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l'offre à laquelle vous postulez.
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Réception et étude de votre CV + lettre de motivation sur e-recrutement
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Si vous êtes sélectionné, convocation à au moins un entretien avec l'employeur
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Si vous êtes retenu, constitution du dossier et vérification des conditions requises
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Enquête de sécurité
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Signature du contrat et formation d'intégration à la prise de poste
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Publiée le 08/10/2026 - Réf : 2026-2434024