Chargé de Pilotage Flux d'Appels H/F Groupe Avem
- Carcassonne - 11
- CDD
- Télétravail partiel
- 4 mois
- Bac +2
- Banque • Assurance • Finance
- Exp. 1 à 7 ans
À noter sur ce job
Ce poste comporte des spécificités à connaître avant de postuler.
- lundi au samedi en roulement
Les missions du poste
Rattaché à un manager du middle office fraude, vous aurez pour mission d'analyser, adapter et piloter les ressources disponibles en temps réel pour sécuriser l'atteinte des objectifs sur l'activité du middle office fraude qui assurent la prise en charge des demandes de nos clients bancaires face aux problématiques de fraudes bancaires.
Vos missions sont les suivantes :
1.Assurer la répartition des files adaptées à l'optimisation des Qualités de Services (QS)
- Assurer la surveillance des consoles de supervision et adapter les priorités de gestion de files
- Alerter les clients internes des écarts de connexion/disponibilité et demander le rétablissement
- Contrôler l'absentéisme en fonction du planning afin d'alerter les managers
- Assurer le suivi des écarts et des actions menées et proposer des plans d'optimisation à des fins d'amélioration continue
- Prendre le relais du manager pour faire prendre en charge les flux par les techniciens disponibles
2. Assurer l'analyse et la mise à jour d'indicateurs/ reportings
- Analyser les indicateurs pour identifier les actions prioritaires correctives et correctrices à mener en termes de pilotage
- Assurer la communication des prévisionnels et réalisations
- Emettre des préconisations pour la planification concernant les répartitions horaires des ressources et les plages horaires de réunions
3.Assurer un rôle transverse dans son périmètre
- Assurer le rôle d'alerte auprès des managers et informer des changements de planification nécessaires à l'accessibilité du service
- Animer et informer les équipes des prévisions des résultats et du premier niveau d'analyse, des taux d'AIC autorisés, des taux de disponibilité prévus
- Assurer un rôle de conseil/préconisation auprès de la planification à partir de sa connaissance des comportements des flux
Modalités:
- Horaires : 37H15 / semaine du lundi au samedi en roulement
- Démarrage : Dès que possible. Un parcours d'intégration vous attend à votre arrivée !
- CDD- 4 mois
Vous bénéficiez d'avantages : 14 jours de RTT/an, télétravail à hauteur de 2 jours par semaine en flexibilité à partir de 4 mois d'ancienneté, chèques déjeuner d'une valeur faciale de 10EUR (dont 6EUR de part patronale), accord de participation et d'intéressement, prise en charge transports en commun (70%), indemnité kilométrique vélo, indemnité de covoiturage, compte épargne temps, comité d'entreprise.
Spécificités : Station assise continue, Travail sur écrans
Le profil recherché
Issu(e) d'une formation Bac +2, vous êtes à l'aise avec la planification et vous bénéficiez d'une expérience confirmée en centre d'appel et en pilotage de flux.
Voilà ce qu'il vous faut pour réussir à coup sûr sur ce poste :
- Bonne capacité d'analyse
- Maîtrise des outils de reportings, Excel
- A l'aise avec la gestion de flux et le pilotage.
- Un excellent relationnel, du tact et de la pédagogie
- Être à l'aise sur la communication interne et en transverse à tous niveaux
- On vous dit rigoureux et réactif
Au-delà des compétences techniques ce sont vos qualités humaines qui feront la différence !
Convaincu qu'on parle de vous ? Dépêchez-vous de prendre contact avec nous et si vous voulez creuser un peu plus, jetez un coup d'oeil :
Cliquez sur le lien ci-dessous: cette vidéo vous permettra de vous projeter davantage au sein de notre Groupe !
https://www.avem-groupe.com/nous-rejoindre/
Pour encore plus d'informations :
- Linkedin : AVEM (Groupe)
- TikTok: avem.groupe
- Site internet : http://www.avem-groupe.com/
Infos complémentaires
Les étapes de recrutement
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l'offre à laquelle vous postulez.
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Les étapes de recrutement peuvent varier selon l’offre à laquelle vous postulez.
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Préqualification téléphonique avec un(e) chargé(e) de recrutement.
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Entretien visio ou présentiel avec un(e) chargé(e) de recrutement.
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Entretien avec le/la Manager
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Groupe Avem en images
La carte
Chemin de Villalbe
11000 Carcassonne
Publiée le 07/10/2026 - Réf : 31183058 CDPFDF/11C