Conseiller Commercial Automobile H/F Point S Réseau

LE POSTE : CONSEILLER COMMERCIAL SERVICE (H/F)

En tant que Conseiller Commercial Service, vous êtes le premier point de contact
de nos clients. Vous assurez l'accueil physique et téléphonique, gérez
l'administratif courant, contribuez à la qualité du service et à la bonne image
de l'entreprise.



Vos missions au quotidien :

1. Organisation & Gestion

* Assurer une prise de rendez-vous professionnelle, respectant les critères
* Planifier grâce au planning des rendez-vous une exploitation optimale de la
capacité de l'atelier en accord avec le chef d'atelier,
* S'assurer de la disponibilité des moyens (pièce et main d'oeuvre) pour assurer
le rendez-vous,
* Accueil de la clientèle :
* Effectuer un contrôle visuel lors de la prise en charge du véhicule et
signaler sur l'OR...
* Rédaction d'ordres de réparation / de commandes de travaux,
* Proposition de forfaits / vente additionnelle de produits et services,
* Prise en charge du véhicule et pose des protections
* Conseiller le client sur le type, l'importance et le coût des réparations,
être capable de donner aux clients des devis fermes et définitifs,
* Contacter le client pro activement en cas de travaux complémentaires,
s'assurer du suivi de la relation client,
* Contrôler les factures, leur exactitude et donner les explications
nécessaires lors de la restitution du véhicule,
* Contrôler le suivi des travaux (délais, réalisation, ...) et prévenir le
client à temps d'un éventuel retard à la livraison,
* Restituer le véhicule au client,
* Proposer et vendre des prestations associées,



1. Traitement du marché

* Assurer un niveau ISC élevé et dans le cas contraire mettre en place et
suivre un plan d'actions visant à améliorer la situation,
* Traiter les réclamations clients etc.,.
* Gérer, mettre à jour et exploiter totalement le fichier client (contacter les
clients inactifs),
* Suivre les devis proposés pour transformation,
* Mettre à profit les contacts clientèle pour la vente de véhicules et de
pièces de rechange et accessoires,
* Participer aux campagnes promotionnelles,



1. Directives

* Connaître et appliquer les processus et procédures Qualité prévues dans
l'entreprise,
* Respecter les dispositions légales, conventionnelles, contractuelles et
administratives,
* Respecter les règles de sécurité et de tri des déchets,
* Signaler au Responsable hiérarchique les outils défectueux / manquants,
* Veiller au respect des préconisations du constructeur et dans le respect des
Retails Standards.