Responsable de Département Produits Culturels et Techniques H/F E.Leclerc

Rattaché(e) à la direction du magasin, vous pilotez les secteurs Produits Techniques (Brun, Blanc, Gris) et Produits Culturels & Loisirs (Librairie, Jeux vidéo, Consoles, Disques, Loisirs créatifs, Papeterie, Presse).

Vous supervisez également l'activité du Service Après-Vente (SAV) et le pôle Click & Collect / Retrait Web du magasin.

Vous garantissez la performance commerciale, la relation client et la rentabilité financière selon les objectifs qui vous sont donnés, en encadrant une quinzaine de personnes.

Responsabilités clés :

1. Pilotage commercial, merchandising et omnicanal

Gestion de l'offre : Définir et adapter l'assortiment en magasin en accord avec la politique du Mouvement , les tendances de marché (high-tech, sorties littéraires, gaming) et les recommandations des animateurs de réseaux (librairie et produits techniques)

Mise en valeur : mise en place d'un merchandising dynamique, en veillant à la lisibilité des prix et à l'affichage, à la propreté de vos rayons et à l'animation des espaces spécialisés (allée centrale, espaces promotionnels, zones saisonnières)

Animations commerciales : Planifier et déployer le plan d'action commercial (catalogues nationaux, opérations régionales, dédicaces, événements gaming/culture).

2. Gestion du Service Après-Vente (SAV) & du Click & Collect

Piloter l'activité du stand SAV (prise en charge sous garantie, hors garantie, réparations, retours constructeurs) en lien avec notre centre SAV régional et les constructeurs

Veiller au respect des délais de traitement, à la maîtrise des coûts de sous-traitance et à la satisfaction client.

Gestion du Click & Collect / Retrait de commandes : coordonner la préparation, la réception, le stockage sécurisé et la délivrance des commandes Web (Espace Culturel, High-Tech, Jouets, etc.)

Optimiser les flux et la fluidité au comptoir SAV & click & collect par une organisation adapté (horaires d'ouverture, coordination avec les autres rayons)

Assurer la gestion des litiges, anomalies de préparation ou retours commandes web.

3. Gestion économique et financière

Indicateurs clés/ KPI : Suivre et optimiser le chiffre d'affaires (magasin physique et ventes omnicanales), la marge brute, la démarque (inconnue et connue) et la rotation des stocks.

Achats et stocks : Piloter la politique d'approvisionnement, négocier avec certains fournisseurs directs, gérer les retours éditeurs/fournisseurs (librairie, presse) et optimiser les niveaux de stock (produits techniques)

4. Management et animation d'équipe

Encadrement : Animer, former et accompagner une équipe composée de 2 responsables de rayon, de vendeurs spécialisés et d'employés commerciaux.

Organisation du travail : Établir les plannings de présence en adaptant les effectifs aux pics d'affluence en magasin et aux flux de retraits de commandes Web.

Culture du service : Développer un accompagnement orienté satisfaction client, combinant conseil d'expert en rayon, réactivité au SAV et fluidité au Click & Collect.