Medical Information Customer Experience Specialist- CDD H/F Pfizer Holding France

Mission

Fournir des informations médicales sur les médicaments Pfizer aux professionnels de santé et aux consommateurs.

La personne retenue devra être dans la région parisienne, en France.

Principales responsabilités

Le ou la Spécialiste Expérience Client - Information Médicale (MICES) fournit des informations techniques et médicales dans la langue locale, tout en garantissant un haut niveau de qualité de service.

Le poste consiste notamment à rechercher et à préparer des réponses destinées aux professionnels de santé et au grand public, ainsi qu'à collaborer avec des équipes transverses dans toute la région, au sein d'un environnement diversifié et dynamique.

Gestion de première ligne des demandes d'information médicale

- Rechercher et répondre aux demandes reçues par téléphone, e-mail, internet ou courrier, dans le respect des délais et des normes applicables.

- Documenter chaque demande et chaque réponse de manière précise et exhaustive, conformément aux procédures opératoires standard (SOP), aux instructions de travail (WI) et aux exigences réglementaires applicables.

- Identifier et enregistrer les événements indésirables et les réclamations relatives à la qualité des produits, ou les orienter vers la personne responsable, et assurer le traitement des demandes d'envoi de documentation ou de matériel.

- Fournir une réponse dans la langue locale du client en utilisant des ressources approuvées en anglais.

- Garantir la continuité et la qualité du service pour les clients de l'ensemble des pays couverts, en soutenant le ou la Responsable des Opérations ainsi que les collègues concernés en Information Médicale.

- Identifier les opportunités d'amélioration continue des processus et contribuer activement à leur mise en oeuvre.

- Assurer, si nécessaire, la formation et l'accompagnement d'autres membres de l'équipe.

Profil recherché

- Diplôme de pharmacien requis.

- Maîtrise courante de l'anglais, niveau C1, et français niveau C2.

- Expérience en service client.

- Minimum de deux ans d'expérience en information médicale.

Organisation du travail

Poste hybride avec organisation flexible. 12 jours de télétravail par mois est possible après la période d'essai:

Profil recherché

- Diplôme de pharmacien requis.

- Maîtrise courante de l'anglais, niveau C1, et français niveau C2.

- Expérience en service client.

- Au moins deux ans d'expérience en information médicale.

Les carrières chez Pfizer sont uniques. Dans notre culture d'entreprise, nous croyons en notre capacité à améliorer l'avenir des soins de santé et en notre potentiel à transformer des millions de vies.
Nous recherchons de nouveaux Talents pour qu'ils rejoignent notre communauté mondiale, pour découvrir de nouveaux traitements .