Agent d'Accueil - Cc du Grand Chambord H/F Etablissements publics de coopération intercommunale
- Bracieux - 41
- CDD
- Bac
- Service public des collectivités territoriales
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Détail du poste
Assure l'accueil général au sein de la Collectivité.
Accueille, oriente, renseigne le public. Représente l'image de la collectivité et de l'établissement auprès des usagers.
Appui administratif et logistique pour l'ensemble des services.
ACCUEILLIR, ORIENTER, RENSEIGNER
- Assurer l'accueil téléphonique et physique
- Gérer les mails de la boite contact et les sollicitations déposées sur le site internet
- Fournir les renseignements de premier niveau et rediriger vers les interlocuteurs concernés
- Veiller à la sécurité des locaux (accès visiteurs, suivi des badges, clés...) et à son bon entretien : signaler le cas échéant aux services concernés
- Assurer la réception et la distribution des colis et des fournitures
- Participer à la communication des services (diffusion, affichage...)
- Maintenir dans l'espace d'accueil une atmosphère accueillante et valorisante pour la collectivité
ACCOMPAGNER ADMINISTRATIVEMENT LES SERVICES
- Réceptionner le courrier, affranchir et enregistrer le courrier entrant et sortant
- Editer des courriers à réponses préformatées
- Mettre en oeuvre et suivre la démarche qualité pour les processus liés à l'accueil (pilotage du processus Accueillir, informer, orienter et implication dans les groupes traiter les demandes et les réclamations et gérer les infrastructures et le matériel)
ÊTRE UN APPUI A LA VIE DES SERVICES
- Gérer les stocks de matériels et fournitures courantes (consommables, alimentaires et administratifs) en lien avec les services et les fournisseurs
- Gérer le planning de réservation des salles et veiller au bon fonctionnement du matériel
Le profil recherché
SAVOIR FAIRE
- Accueillir le public avec amabilité et courtoisie
- Prendre des messages
- S'exprimer clairement et reformuler les demandes
- Favoriser l'expression de la demande
- Recevoir, filtrer et orienter les appels téléphoniques
- Appliquer les règles de communication et de protocole
- Traduire le vocabulaire professionnel en langage clair et compréhensible par tous
- Mettre en relation les correspondants
- Gérer les situations de stress et réguler les tensions
- Réagir avec pertinence aux situations d'urgence
- Conserver neutralité et objectivité face aux situations
- S'adapter aux publics de culture différentes
- Adapter son intervention aux différents publics
- Réguler l'entrée des visiteurs et groupes et surveiller les accès
- Faire respecter et faire appliquer les règles et consignes de sécurité liées à un équipement, un matériel, un lieu, une activité
- Rechercher, sélectionner, synthétiser et diffuser des informations
- Présenter des documents pertinents d'information et de communication
- Gérer un planning de réservation
- Renseigner sur l'organisation et le fonctionnement de la collectivité
SAVOIRS GENERAUX
- Principe et fonctionnement des administrations et des établissements publics
- Organisation de la Collectivité
- Organisation des organismes extérieurs en relation avec la Collectivité
- Droits et obligations des usagers
SAVOIRS PROFESSIONNELS
- Fonctionnement du standard téléphonique et autres accessoires
- Techniques d'accueil, règles de communication
- Techniques de secrétariat
Publiée le 06/10/2026 - Réf : O041261001001890
