Chargé ou une Chargée de la Facturation - Saint -Nazaire Agglomération - la Carène H/F Etablissements publics de coopération intercommunale

La direction du Cycle de l'Eau (DCE) de Saint Nazaire Agglomération - la CARENE assure en régie auprès de 80.000 abonnés, la distribution de l'eau potable et la gestion des eaux usées. Au sein de la DCE, vous serez placé sous la responsabilité directe de la Responsable d'unité « Relation à l'Usager ».
Vous travaillerez en binôme et serez en charge de la facturation de l'eau potable des usagers.

Facturation et suivi des consommations :
- Facturer les abonnés selon leur catégorie (préparer les factures, vérifier et traiter les listes d'anomalies).
- Editer et contrôler les documents financiers (rôles et bordereaux), imprimer les factures.
- Préparer les cycles des abonnés mensualisés et prélevés selon le calendrier.
- Editer la liste des avoirs.
- Annuler les factures d'eau (apporter les corrections dans le logiciel WAT.ERP, vérifier les calculs, réémettre les factures).
- Réaliser les statistiques (éditer et exploiter les requêtes, mettre à jour les tableaux de suivi).

Suivi administratif et relation usagers :
- Gérer l'accueil téléphonique des usagers et les réclamations par courrier.
- Renseigner et aider les agents d'accueil sur les problèmes de facturation.
- Assurer la traçabilité des demandes et réponses dans les outils internes.
- Contribuer à l'amélioration de la relation usagers.
- Respecter les procédures du service.
- Gérer la manutention des imprimés stockés à l'extérieur et suivi du stock des factures et enveloppes.

Suivi des impayés :
- Gérer les rejets des factures, assurer le suivi des impayés et des relances.

Horaires d'accueil téléphonique aux usagers 8h30/12h00 - 13h30/17h00.

Urbaine, balnéaire et portuaire, coeur du Parc naturel régional de Brière, Saint-Nazaire agglomération vous propose :
- En complément de votre traitement indiciaire, un régime indemnitaire de 340,26 € et une prime annuelle de 1.801,73€ brut.
- Une organisation du temps de travail souple (télétravail et aménagement du temps de travail possibles).
- En fonction du temps de travail hebdomadaire choisi : 24,5 ou 27 jours de congés annuels et 6, 12 ou 23 jours de RTT (dont la journée de solidarité).
- Une participation à vos cotisations mutuelle santé (si elle est labellisée) et prévoyance.
- Une prise en charge de 75% de votre abonnement aux transports en commun.
- Un forfait mobilité durable si vous venez travailler en covoiturage, à vélo ou en mode alternatif.
- Un restaurant collectif aux tarifs avantageux.
- Un accès aux prestations du COS (comité des oeuvres sociales).