Agent·e de Liaison Gouvernementale «Standard H24» Équipe Nuit H/F Préfecture de la Seine-Maritime

GROUPE RIFSEEP : 1
Vos activités principales
Le standard de la préfecture assure la réponse téléphonique de la préfecture et des sous-préfectures du Havre et de Dieppe 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, ainsi que celle de la préfecture de l'Eure, de la Manche, du Calvados et de l'Orne (de 18h à 8h en semaine et les week-end et jours fériés).

Il est composé de 8 agents standard H24 : 4 de nuit et 4 de jour, dont la responsable, ainsi que d'un collègue en charge de la réponse aux usagers.
Sous l'autorité du référent standard, ce poste d'agent d'accueil standard H24 «équipe nuit»:
- concourt à la continuité des liaisons gouvernementales, à la permanence téléphonique, à l'accueil téléphonique et physique des usagers.
- traite aussi les demandes internes (renseignements, recherche de noms, demandes d'interventions techniques).
- oriente les interlocuteurs (autorités, secrétariats, élus, entreprises, usagers...) vers les services compétents et suit la prise en charge de l'appel.
- participe à la continuité du dispositif de l'hospitalisation sous contrainte et de la garde statique en dehors des horaires ouvrés des agents du Cabinet.
- relève les messages Rescom.
- renseigne l'usager sur les démarches administratives et notamment à partir des sites internet officiels (Préfecture de la Seine-Maritime, ANTS, service-public.fr...).
- met à jour les documents de référence et répertorie les renseignements complémentaires essentiels au travail (main courante, annuaire, permanences, sociétés extérieures...)
- participe aux liaisons gouvernementales dans le cadre de la gestion des crises
- concourt à la continuité des liaisons gouvernementales, à la permanence téléphonique, à l'accueil téléphonique des usagers.
- traite aussi les demandes internes des agents (renseignements, recherches de noms, demandes d'interventions techniques).
- oriente les interlocuteurs (autorités, secrétariats, élus, entreprises, usagers...) vers les services compétents et suit la prise en charge de l'appel.
- participe à la continuité du dispositif de l'hospitalisation sous contrainte et de la garde statique en dehors des horaires ouvrés des agents du Cabinet.
- assure et renseigne l'accueil de l'usager (téléphone, courriel) sur les démarches administratives, explique les procédures et téléprocédures, notamment à partir des sites internet officiels (Préfecture de la Seine-Maritime, ANTS, services-public.fr...).
- met à jour les documents de référence et répertoires, les renseignements complémentaires essentiels au travail (main courante, annuaire, permanences, sociétés extérieures...) ainsi que le poste d'ordre (PO)
- participe aux liaisons gouvernementales dans le cadre de la gestion des crises
- renseigne les tableaux de suivi et statistiques du standard
- participe à la vie de l'équipe, aux réunions, ...