Ingénieur Support N3 - EDI H/F AMRG

Le besoin

Contexte

Au sein de notre client, le poste consiste à prendre en charge les incidents N3 et les incidents N2 escaladés, principalement sur les applications WMS.

L'objectif est d'analyser, résoudre, suivre et stabiliser les applications du support SI logistique.

Missions

- Contribuer à la résolution optimale des incidents de niveau N3
Identifier et analyser les incidents récurrents
Alimenter la gestion des problèmes
Assurer le relais avec les autres entités IT (développement, CDP, recetteur, intégration, métier)
Mener les actions correctives jusqu'en production pour stabiliser les applications et améliorer la satisfaction des utilisateurs
- Contribuer à la résolution optimale des incidents de niveau N2 escaladés par le Service Desk (N1)
Réaliser l'analyse fonctionnelle et technique des incidents
Résoudre les incidents de production
Assurer le suivi administratif et technique des dossiers dans l'outil de gestion des incidents (IWS)
- Contribuer au bon fonctionnement de la chaîne support globale
Accompagner et former les équipes N2 et N1
Maintenir un niveau de dossiers en cours aligné avec les objectifs du service
Se former de façon continue aux applications prises en charge par la chaîne support N2-N3
Produire la documentation N2 / N1
Revoir les incidents N1 avec le Service Desk pour mettre en place des actions correctives (formation, paramétrage, FAQ)
Assurer l'assistance N3 des autres pays du groupe
Contribuer à la qualité du contenu des bases de connaissance en collaboration avec les autres équipes Support (N1, N2 et N3)
Valider le processus de transfert à la chaîne support
Gérer des projets internes à l'équipe ou transverses

Organisation & quotidien

- Équipe Support SI Logistique composée de 6 collaborateurs.
- L'expert support N3 intervient sur les missions les plus complexes et techniques.
- Les missions se font dans le cadre des objectifs fixés par la hiérarchie.

Conditions de travail

- Début de mission : janvier 2027.
- Type de contrat : CDI

Compétences techniques

- Réalisation et exécution de requêtes SQL
- Lecture et création de scripts SQL
- Transfert de données via scripts PL/SQL
- Culture technique des éléments constituant un SI d'entreprise
- Architecture
- Infrastructure
- Optimisation de requête

Outils

- SQL
- PL/SQL
- API / Webservices
- ETL
- Java
- flux EDI
- JIRA
- IWS
- Oracle Forms
- Oracle Reports
- Windows 11
- Android
- iOS
- outil de ticketing
- outil de prise en main serveurs / postes
- administration base de données
- plan d'exécution

Langues

- Anglais ++

Formation & certifications

- Bac +3 minimum
- ITIL V4