Agent de Support Service Desk Niveau 1 H/F FMS - Facylities Multi services
- Saint-Geours-de-Maremne - 40
- CDD
- Télétravail partiel
- 6 mois
- Bac +2
- Services aux Entreprises
- Exp. 1 à 99 ans
À noter sur ce job
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Les missions du poste
Dans le cadre d'un remplacement de poste, FMS-EA recherche un agent de support expérimenté Niveau 1 (F/H)
Directement rattaché(e) au chef d'équipe Support, l'agent de support a pour rôle, d'assurer un accueil téléphonique, d'étudier une demande client, de renseigner le client sur sa demande en l'assistant dans la résolution de son problème, ou de l'orienter si nécessaire. L'agent de support intervient auprès des utilisateurs principalement par téléphone en français ou en anglais.
Vous aurez pour missions principales :
- Accueil téléphonique : appel en continu
- Appels en Français/Anglais
- Identification du besoin / problème : dépannage
- Investigation et résolution des problèmes
- Suivi de procédures
- Transfert vers les groupes adéquats
Le profil recherché
Idéalement issu(e) de formation Bac +2 ou dans l'informatique, vous justifiez d'une expérience de 1 an minimum en tant qu'agent de support ou en centre d'appels.
Vous maitrisez l'outil informatique ainsi que Google suite et /ou la suite office. Vous possédez des compétences dans l'IT. Vous êtes à l'aise en anglais à l'oral.
Vous possédez des connaissances de base des outils de ticketing et de la suite Office (Word, Excel, Outlook, ...).
Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du relationnel, vous avez la capacité d'absorber un gros volume d'appels et vous savez gérer les priorités.
De nature organisé(e), vous travaillez en toute autonomie et possédez les qualités nécessaires pour être réactif et rigoureux.
Le poste est basé à St Geours de Maremne (40) CDD 6 mois - 35 h / semaine du lundi au vendredi sur une amplitude horaire de 7h30 - 18 h en roulement.
Vous maitrisez l'outil informatique ainsi que Google suite et /ou la suite office. Vous possédez des compétences dans l'IT. Vous êtes à l'aise en anglais à l'oral.
Vous possédez des connaissances de base des outils de ticketing et de la suite Office (Word, Excel, Outlook, ...).
Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du relationnel, vous avez la capacité d'absorber un gros volume d'appels et vous savez gérer les priorités.
De nature organisé(e), vous travaillez en toute autonomie et possédez les qualités nécessaires pour être réactif et rigoureux.
Le poste est basé à St Geours de Maremne (40) CDD 6 mois - 35 h / semaine du lundi au vendredi sur une amplitude horaire de 7h30 - 18 h en roulement.
Bienvenue chez FMS - Facylities Multi services
Offre d'emploi en Entreprise Adaptée réservée aux bénéficiaires d'une Reconnaissance Qualité Travailleur Handicap (RQTH) ou une équivalence, en cours de validité
FaCylities Multi Services : (FMS) Entreprise Adaptée spécialisée dans la logistique, les métiers du numérique, le textile, la fonction RH et la formation ainsi que le bâtiment second-oeuvre, compte plus de 900 collaborateurs dans le Sud-Ouest. Toujours en forte croissance, FMS- EA a pour objectif : le développement de l'emploi pour les personnes en situation de handicap (62 % de nos effectifs) et la qualité exemplaire des prestations proposées.
Entreprise multi sites, le siège de FMS est basé à Saint Geours de Maremne (40) et se déploie sur les communes de : Mérignac et Cestas (33), Bayonne et Idron (64), Tarbes (65), Soorts Hossegor et Peyrehorade (40) et enfin Toulouse (31).
FaCylities Multi Services : (FMS) Entreprise Adaptée spécialisée dans la logistique, les métiers du numérique, le textile, la fonction RH et la formation ainsi que le bâtiment second-oeuvre, compte plus de 900 collaborateurs dans le Sud-Ouest. Toujours en forte croissance, FMS- EA a pour objectif : le développement de l'emploi pour les personnes en situation de handicap (62 % de nos effectifs) et la qualité exemplaire des prestations proposées.
Entreprise multi sites, le siège de FMS est basé à Saint Geours de Maremne (40) et se déploie sur les communes de : Mérignac et Cestas (33), Bayonne et Idron (64), Tarbes (65), Soorts Hossegor et Peyrehorade (40) et enfin Toulouse (31).
Infos complémentaires
- Mutuelle AESIO prise en charge à 50% par l'employeur
- Prime de participation et intéressement à compter de 3 mois d'ancienneté
- CSE
- Plan de développement de carrière et de compétence adapté et individualisé
- Parc automobile de véhicule de service à disposition dans le cadre des déplacements professionnels
- Partenariat avec la plateforme Blablacar Daily
Publiée le 01/10/2026 - Réf : D2026-R08-12--NK1