Chef de Secteur Caisses et Accueil H/F Exolys

Rattaché à la Direction du magasin, vous prenez la responsabilité du secteur caisses et accueil, et jouez un rôle central dans l'expérience vécue par les clients en magasin.

Votre mission : manager et fédérer vos équipes (20 collaborateurs), garantir la fluidité du passage en caisse et assurer un haut niveau de qualité de service, tout en veillant à la fiabilité des opérations d'encaissement et à la performance de votre secteur.

Management & Leadership

- Manager, animer et accompagner au quotidien les équipes caisses et accueil.

- Organiser l'activité du secteur et construire les plannings en fonction des flux clients et des besoins du magasin.

- Participer au recrutement, à l'intégration, à la formation et au développement des collaborateurs.

- Fixer les priorités, suivre la performance individuelle et collective et développer l'autonomie des équipes.

- Fédérer autour d'une culture commune de la satisfaction client et de l'excellence opérationnelle.

Pilotage du secteur caisses

- Garantir la bonne organisation et la fluidité de la ligne de caisses, notamment lors des périodes de forte affluence.

- Adapter en temps réel les ressources aux flux clients afin de limiter les temps d'attente.

- Veiller au respect des procédures d'ouverture, de fermeture et d'encaissement.

- Suivre les indicateurs de performance et de productivité du secteur et mettre en oeuvre les actions correctives nécessaires.

- Identifier les leviers permettant d'améliorer en continu l'organisation et l'efficacité du secteur.

Gestion & sécurisation des flux financiers

- Garantir la fiabilité des opérations d'encaissement et le respect des procédures internes.

- Superviser les fonds de caisse, les mouvements de monnaie, le coffre et les opérations de contrôle.

- Analyser les écarts de caisse, identifier leurs causes et mettre en oeuvre les actions correctives appropriées.

- Veiller à la sécurisation des flux financiers et à la prévention des risques de démarque et de fraude.

Relation client & qualité de service

- Faire du passage en caisse et de l'accueil un véritable temps fort de l'expérience client.

- Garantir une prise en charge rapide, professionnelle et qualitative des clients.

- Accompagner les équipes dans la gestion des réclamations et des situations sensibles.

- Analyser les retours clients et déployer des plans d'action visant à améliorer durablement leur satisfaction.

- Être présent sur le terrain et intervenir directement lorsque la situation l'exige.

Sécurité & conformité

- Garantir le respect des procédures internes et des règles de sécurité applicables au secteur.

- Sensibiliser les équipes aux risques liés aux encaissements, aux flux financiers et à la démarque.

- Identifier les dysfonctionnements et mettre en oeuvre les mesures correctives nécessaires.

- Faire vivre au quotidien une culture de rigueur, de prévention et de responsabilité.