Chargé de Réussite Clients TMA H/F Horoquartz
- Saint-Herblain - 44
- CDI
- Média • Internet • Communication
- Secteur informatique • ESN
- Exp. 5 à 10 ans
Détail du poste
Rejoignez Horoquartz et devenez un acteur clé de la satisfaction de nos clients
En tant que Responsable de Comptes Clients IT vous veillez à la création de valeur chez le client. Votre rôle ne consiste pas uniquement à traiter les demandes mais à accompagner durablement les clients dans l'atteinte de leurs objectifs métier, l'adoption des solutions Horoquartz et le développement du partenariat.
Principales missions :
Pilotage un portefeuille de clients B2B,
Coordination des équipes internes dans le cadre de la délivrance des services,
Animation des instances de gouvernance (COPIL, COMOP, revues de service).
Garantir le respect des engagements contractuels et accompagnez les clients dans l'évolution de leurs solutions.
Connaissances techniques :
Gestion de services informatiques (ITSM).
Connaissance des processus de TMA.
Gestion des incidents, demandes et évolutions.
Connaissance des environnements SIRH, GTA ou logiciels métiers appréciée.
Maîtrise des outils Microsoft 365 et des outils de reporting.
Rémunération selon expérience du profil 38-45 K€
Votre profil :
Expérience significative de plusieurs années (hors études) en gestion de comptes clients, Customer Success, support applicatif, TMA ou encore pilotage de service IT.
Qualités essentielles requises :
Excellent relationnel et sens du service client.
Capacités d'analyse, de synthèse et de communication.
Organisation, rigueur et autonomie.
Capacité à coordonner et fédérer sans autorité hiérarchique.
Esprit d'initiative et orientation résultats.
Adaptabilité et gestion des situations sensibles.
Le profil recherché
Pourquoi rejoindre Horoquartz ?
Rejoindre une entreprise reconnue et experte dans son domaine
Avoir un impact concret auprès des clients
Évoluer dans une entreprise à taille humaine
Avantages :
Participation
Carte Titre Restaurant : 10,10 € / jour travaillé
Télétravail possible : 8 à 10 jours / mois (au bout de 2 mois d'ancienneté)
Mobilité durable : jusqu'à 400 € par an
CSE : chèques vacances, CESU
Process de recrutement :
Un premier échange d'1h pour faire connaissance avec Natacha, notre chargée de recrutement.
Un second échange avec Patrice, le manager notre référent pour le service TMA
Un troisième échange avec votre futur manager
Les avantages
- Participation et intéressement
- Carte tickets restaurants d'une valeur de 10.10€ par jour
- Un équilibre vie pro - vie perso grâce au télétravail (2jours/semaine)
- PEE - PERCO pour votre épargne salariale avec abondement
- Mobilité durable (jusqu'à 400 euros par an)
- Cooptation (prime de 2000€)
- Onboarding et intégration sur mesure
Les étapes de recrutement
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l'offre à laquelle vous postulez.
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10/15 minutes d'échange téléphonique pour valider l'adéquation poste/profil
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Entretien RH avec un recruteur/recruteuse
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Entretien avec le/la futur(e) manager
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(Optionnel) Test technique selon le poste visé
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Horoquartz en images
Publiée le 30/09/2026 - Réf : 2765115