Expert Technique Cegid Y2 - Chef de Projet Technique - Support N3 H/F Anderson RH

Le besoin

Contexte

Dans le cadre du renforcement de son pôle d'expertise applicative, un client dans le secteur Retail & Omnicanal international recherche un Expert Technique CEGID Y2. L'environnement s'appuie sur CEGID Y2, déployé sur plusieurs plateformes afin de répondre aux besoins des différentes régions du Groupe, avec des environnements on-premise et SaaS.

Rattaché au pôle en charge des plateformes applicatives, l'expert interviendra à la fois sur des activités de support de niveau 3, d'expertise technique, de déploiement, de paramétrage et de pilotage technique de projets.

L'objectif est de disposer d'un référent technique CEGID Y2 capable de faire le lien entre les équipes métiers, les équipes IT, l'éditeur et les différents partenaires techniques.

Missions

• Prendre en charge les incidents complexes escaladés par le support N2.
• Réaliser les analyses techniques et les diagnostics approfondis.
• Identifier les causes racines des incidents et proposer des solutions pérennes.
• Assurer le suivi des problèmes jusqu'à leur résolution complète.
• Participer à l'amélioration continue de la qualité et de la stabilité des environnements CEGID Y2.
• Capitaliser les incidents et solutions dans la documentation technique.
• Analyser les besoins techniques liés aux évolutions du SI Retail.
• Étudier la faisabilité et l'adéquation des solutions CEGID Y2.
• Concevoir les solutions techniques adaptées aux besoins métiers.
• Accompagner les projets de création et d'ouverture de magasins.
• Intervenir sur les problématiques de modèles de taxes, de configurations clients/magasins et de paramétrages spécifiques.
• Être garant de la cohérence technique des solutions mises en oeuvre.
• Piloter et/ou réaliser les déploiements CEGID Y2.
• Intervenir sur des environnements on-premise et SaaS.
• Préparer et sécuriser les opérations de migration.
• Participer aux montées de version et aux opérations techniques associées.
• Coordonner les différentes parties prenantes lors des phases de déploiement.
• Contribuer à la préparation des plans de déploiement, de tests et de retour arrière.
• Configurer les différents environnements : développement, recette, préproduction et production.
• Réaliser les opérations de paramétrage technique et applicatif.
• Administrer les référentiels nécessaires au fonctionnement de la solution.
• Gérer les droits et habilitations dans le respect des règles de sécurité du SI.
• Contrôler la cohérence des configurations entre les différents environnements.
• Rédiger et maintenir les procédures techniques.
• Produire et mettre à jour les runbooks d'exploitation.
• Formaliser les guides de paramétrage et les procédures de déploiement.
• Documenter les solutions apportées aux incidents complexes.
• Contribuer à la capitalisation des connaissances au sein du pôle d'expertise.
• Assurer l'interface technique avec l'éditeur CEGID.
• Collaborer avec les équipes infrastructure, exploitation, sécurité et métiers.
• Coordonner les interventions des différents prestataires techniques.
• Participer aux réunions de suivi et aux instances projet.
• Assurer un rôle de référent technique CEGID Y2 auprès des différentes parties prenantes.

Outils & Environnement

• CEGID Y2 (minimum 5 ans d'expérience)
• Environnements on-premise et SaaS
• ERP, SI Financier, Progiciels
• Gestion des incidents
• Infrastructure
• SaaS
• Paramétrage et administration CEGID Y2
• Pratiques ITIL et gestion des incidents/problèmes

Conditions de travail

• Lieu de la mission : Paris
• Démarrage : ASAP
• Mission de longue durée
• 2 jours de télétravail par semaine
• Anglais professionnel obligatoire
• Séniorité requise : 8 à 10 ans d'expérience minimum