Chef de Projet Amélioration de l'Accès aux Services Publics H/F Direction interministérielle de la transformation publique (DITP)
- Paris 7e - 75
- Fonctionnaire
- Bac +5
- Service public d'état
- Exp. 3 ans min.
Les missions du poste
Le /la chef (fe) de projet « Amélioration de l'accès aux services publics » est en charge, sous la responsabilité de la Directrice de projet Accès aux services publics, de la mise en oeuvre du plan d'action du Gouvernement en matière d'amélioration de l'accès aux services publics. Il/ elle contribue par ses analyses à l'enrichissement de la stratégie d'accès aux services publics et vient en appui aux projets et expérimentations qui en découlent.
Les missions principales du/ de la chef (fe) de projet sont les suivantes :
1) Collecter, suivre et analyser les données de fréquentation des services publics, en omnicanal, en vue d'objectiver les comportements de contact des usagers et de formuler des recommandations pour enrichir la stratégie interministérielle d'amélioration de l'accès aux services publics;
2) Assurer la maîtrise d'ouvrage et le pilotage du projet de cartographie des services publics: préparation des instances de gouvernance et rédaction des notes à destination des autorités ministérielles, organisation de groupes de travail et séminaire avec les utilisateurs en articulation avec une autre cheffe de projet, , qualification des nouveaux besoins et priorisation au sein d'une roadmap, pilotage des développements, suivi de la relation contractuelle avec l'IGN en charge de la maîtrise d'oeuvre, interface entre la maîtrise d'oeuvre et les services fournisseurs pour l'actualisation des données d'alimentation
3) Assurer le partage de bonnes pratiques entre réseaux de service public et la production de ressources utiles par le biais de groupes de travail
4) Participer aux travaux transverses du pôle Accès aux services publics, du service expérience usagers et de la DITP.
5) Assurer la réponse aux sollicitations externes (questions parlementaires, Cour des comptes ou inspections) sur ses sujets de suivi
Le chef / la cheffe de projet est amené(e) à interagir avec un grand nombre de parties prenantes internes et externes :
- Il / elle entretient des échanges fréquents avec les responsables de la relation usager des différents réseaux de service public;
- Il / elle travaille en coordination étroite avec les autres pôles du service Expérience usagersde la DITP
- Il/ elle s'articule avec les parties prenantes internes et externes des projets menés, en particulier la Direction interministérielle du numérique (DINUM) et la Direction de l'information légale et administrative (DILA).
Le profil recherché
Compétences professionnelles recherchées :
1) Une bonne connaissance de la sphère publique et institutionnelle;
2) Une expérience éprouvée de portage de projets numériques;
3) Une connaissance ou une forte appétence pour les enjeux stratégiques, opérationnels, techniques et numériques de l'expérience usager (services publics) ou de l'expérience client (secteur privé, de préférence dans les services aux particuliers - B to C) ;
4) Un esprit d'initiative vous permettant de construire et mettre en oeuvre des propositions et des plans d'action ;
5) Un profil analytique et un goût pour l'analyse de données, quantitatives et qualitatives ;
6) Des qualités relationnelles, une aptitude à travailler en environnement complexe et un sens du travail en équipe.
Bienvenue chez Direction interministérielle de la transformation publique (DITP)
Au sein de la DITP, le service « Expérience usagers » est garant de l'amélioration de la qualité des services publics et de l'accès aux services publics. A ce titre, il pilote notamment le programme Services Publics + (« Des services publics + simples, + proches, + efficaces ») et s'assure de sa mise en oeuvre dans l'ensemble des administrations de l'Etat.
Au sein du service Expérience usagers, le pôle Simplification a pour mission de simplifier les parcours usagers et les démarches administratives par le déploiement de la méthode du langage clair, des programmes de simplification et d'amélioration des démarches et du programme de simplification des Moments de vie des Français.
Parce que les Français ne vivent pas dans des « silos » administratifs, le programme de simplification des Moments de vie adopte une approche centrée sur les usagers, dans leur diversité, à partir des étapes clés de leur vie (naissance d'un enfant, entrée dans la vie active, séparation, chômage, etc.). En identifiant les irritants vécus par les usagers à l'occasion de ces Moments de vie, le programme a pour ambition de simplifier le parcours administratif des usagers avec l'ensemble des administrations concernées, dans une logique interministérielle. La DITP pilote les travaux de simplification par Moments de vie dans le cadre d'une gouvernance interministérielle propre à chaque Moment de vie.
Publiée le 29/09/2026 - Réf : MEF_2026-32990
