Agent Chargé d'Accueil et d'Accompagnement des Usagers - le Havre H/F Communes

Au sein du service, vous assurez, l'accueil physique et téléphonique de premier niveau, l'accompagnement aux
espaces numériques, la délivrance de prestations de courte durée pour les usagers de la Ville du Havre et de la
Communauté urbaine afin de répondre à leur demande d'orientation, de renseignement ou de prestation.

ACTIVITES - Vous accueillez les usagers en allant à leur rencontre dès leur entrée dans la collectivité afin de les informer,
renseigner et orienter ; - Vous prenez en charge les demandes d'intervention de la population via les divers logiciels et plateforme de
la gestion relation usager et transmettez si besoin ces demandes aux services experts pour instruction ; - Vous assurez le suivi des demandes (rappels des usagers, relances des services experts, ...) ; - Vous garantissez une réponse fiable à l'usager en étroite collaboration avec les services experts ; - Vous envoyez des courriels aux usagers ou aux services experts selon les procédures de traitement de
demandes ; - Vous encouragez des usagers à accomplir leurs démarches administratives dématérialisées ; - Vous délivrez des badges sécurisés d'accès aux services et en assurez la traçabilité ; - Vous assurez la transmission du courrier déposé à l'accueil central ; - Vous assurez l'approvisionnement du matériel nécessaire au bon fonctionnement du service ; - Vous délivrez des prestations de premier niveau pour le compte des directions avec lesquelles le service a
contractualisé ; - Vous accompagnez les usagers dans leurs démarches administratives en ligne, relevant du périmètre de
compétence de la Ville du Havre et de la Communauté urbaine ; - Vous assurez le back office de l'ensemble des prestations du service (pièces justificatives, demandes
web...) ; - En lien avec le Cabinet du maire, vous assurez une mission d'accueil et d'orientation des rendez-vous des
élus et des « officiels » ; - Vous saisissez les statistiques de l'activité à l'aide des outils mis à dispositions ; - En qualité d'officier d'Etat civil, vous assurez la délivrance de prestations simples ; - Vous êtes force de proposition sur les axes d'amélioration de l'organisation du service et contribuez à
l'amélioration des processus de travail ;
SPECIFICITES ET CONTRAINTES DU POSTE - Port d'un casque/micro à l'accueil téléphonique - Port d'une tenue identifiable et d'un badge nominatif en prestation physique - Permanences exceptionnelles en cas de déclenchement de cellule de crise - Astreinte viabilité hivernale entre novembre et mars sur la base du volontariat - Travail possible les dimanches d'élection - Travail en open space et flex office (bureaux partagés) - Connaissance des règles et des